员工内部服务结果满意度调研

员工内部服务结果满意度调研

您好！为了解您对公司内部服务（如IT支持、行政、财务、人力资源等）的体验与评价，以便我们持续优化服务流程与质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:您最常接触的内部服务类型是？

IT技术支持（如电脑、软件、网络）

行政服务（如办公用品、会议室、差旅）

财务服务（如报销、付款、预算）

人力资源服务（如薪酬福利、入离职、培训）

法务/合规支持

其他

Q3:您最近一次使用内部服务是在？

一周内

一个月内

一至三个月前

三个月以上

Q4:总体而言，您对公司内部服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为内部服务请求的响应速度如何？

非常慢，远超预期时间

较慢，略超预期时间

一般，在预期时间内

较快，快于预期时间

非常快，远超预期

Q6:服务人员（或系统）的专业能力与问题解决效率如何？

非常不专业，无法解决问题

不够专业，解决问题效率低

一般，能基本解决问题

比较专业，能有效解决问题

非常专业，高效且彻底解决问题

Q7:服务流程（如申请、审批、反馈）的便捷性与清晰度如何？

非常繁琐且不清晰

比较繁琐，指引不够清晰

一般，流程可以接受

比较便捷，指引清晰

非常便捷，流程清晰高效

Q8:服务人员（或系统）的沟通态度与协作精神如何？

非常差，沟通困难且不协作

较差，沟通不畅或协作意愿低

一般，沟通协作尚可

比较好，沟通顺畅且愿意协作

非常好，积极主动，协作高效

Q9:您对服务结果的最终质量（即问题是否被彻底、妥善解决）是否满意？

非常不满意，问题未解决或更糟

不满意，问题部分解决但不彻底

一般，问题基本解决

满意，问题得到妥善解决

非常满意，问题被完美解决

Q10:基于您的总体体验，您有多大意愿向其他同事推荐使用公司的内部服务？（0-10分，0=完全不愿意，10=非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前内部服务在哪些方面最需要改进？

响应速度

服务人员专业能力

服务流程的简化与优化

沟通渠道与透明度

服务工具/系统的易用性

服务结果的追踪与反馈

其他

Q12:请分享一个您经历过的、印象深刻的（正面或负面）内部服务案例，并简述具体情况。

填空1

Q13:您希望通过哪些渠道获取内部服务的状态更新或通知？

企业微信/钉钉等即时通讯工具

电子邮件

内部服务门户/系统

电话通知

无需主动通知，我自行查询

其他

Q14:您认为目前内部服务的资源配置（如人员、工具、预算）是否充足？

严重不足，影响服务质量

略有不足，有时影响服务

基本充足，能满足大部分需求

比较充足，能满足需求

非常充足，服务游刃有余

Q15:与您过去一年内的体验相比，您认为近期内部服务的质量变化趋势是？

分数

标签

Q16:对于提升内部服务满意度，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与更深度的服务改进讨论或测试？

非常不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

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