员工内部服务流程便捷度满意度调研

亲爱的同事：您好！为持续优化公司内部服务流程，提升工作效率与员工体验，我们诚邀您参与本次便捷度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进方向。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务单元是？

技术研发部

产品与设计部

市场与销售部

运营与客服部

人力资源部

财务与行政部

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对公司现有内部服务流程（如IT支持、财务报销、行政申请等）的便捷度满意吗？

分数

标签

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司的内部服务流程？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您最常使用哪些内部服务流程？（可多选）

IT设备申请与故障报修

软件/系统权限申请

财务报销（差旅、费用等）

会议室/办公用品预订

请假/加班/调休申请

内部转岗/晋升申请流程

培训学习资源申请

其他

Q6:您认为这些服务流程的线上化程度（即无需线下跑腿，全程在线办理）如何？

分数

标签

Q7:您通常通过哪个主要入口访问内部服务？

公司统一门户/工作台

OA/ERP等特定系统

即时通讯工具（如钉钉/企微）内的应用

电子邮件

直接联系相关部门同事

其他

Q8:服务流程的申请/提交界面是否清晰、易于理解和操作？

分数

标签

Q9:提交申请后，流程的审批进度是否透明、易于查询？

完全不透明，无从查询

不太透明，查询困难

一般

比较透明，易于查询

非常透明，实时可查

Q10:流程中各环节的审批/处理速度，您的满意度如何？

分数

标签

Q11:在流程办理中，您曾遇到哪些主要问题？（可多选）

找不到申请入口或指引不清

流程步骤复杂繁琐

审批节点多，周期长

审批人责任不清，经常被退回或转交

系统不稳定，经常出错或卡顿

缺乏进度提醒，需反复催办

线下环节与线上脱节

未遇到明显问题

Q12:当您在流程中遇到问题时，寻求帮助（如咨询HR/IT/财务）的渠道是否便捷有效？

非常不便，难以找到负责人

不太便捷，响应慢

一般

比较便捷，能得到解答

非常便捷，响应迅速且专业

Q13:您认为现有流程是否充分考虑了不同岗位/场景的个性化需求？

分数

标签

Q14:您希望公司在哪些服务流程的便捷度上优先进行优化？（可多选）

财务报销流程

IT支持与服务流程

人力资源相关流程（入转调离、考勤等）

行政后勤流程

法务/合同审批流程

采购申请流程

数据/权限申请流程

其他

Q15:如果引入一个集成所有内部服务的“员工一站式服务平台”，您对此的期待程度如何？

完全不期待

不太期待

一般

比较期待

非常期待

Q16:对于“员工一站式服务平台”，您最希望它具备哪一项核心功能或特性？（例如：智能引导、进度跟踪、知识库集成、移动端优化等）

填空1

Q17:您认为公司内部服务流程的线上指引文档、知识库或FAQ的完整性和实用性如何？

分数

标签

Q18:与您之前的工作经历相比，您如何评价本公司内部服务流程的整体便捷度？

远不如之前

稍差一些

差不多

稍好一些

远优于之前

Q19:您认为提升流程便捷度，最关键的措施是什么？（可多选）

简化流程步骤，减少不必要的审批

优化系统界面与用户体验

明确各环节责任人与处理时限

加强系统间的数据打通与集成

提供更清晰的操作指引与培训

建立有效的反馈与持续改进机制

其他

Q20:请分享一个您印象最深刻的、关于内部服务流程（无论好坏）的具体经历或案例。

填空1

Q21:对于提升内部服务流程的便捷度与员工满意度，您还有什么其他的具体建议或想法？

填空1

员工内部服务流程便捷度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部服务流程便捷度与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估流程效率、识别改进痛点、收集优化建议，适合企业人力资源、行政和运营部门进行服务流程诊断与持续优化。

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