员工内部服务解决能力满意度调研

员工内部服务解决能力满意度调研

您好！为持续优化内部服务流程、提升问题解决效率，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的真实反馈至关重要，将直接帮助我们改进服务。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您所属的部门/职能是？

技术研发

产品与设计

市场与销售

运营与客服

人力资源与行政

财务与法务

其他

Q2:您在过去半年内，向IT、HR、行政、财务等内部服务部门提出过服务请求或寻求过帮助吗？

非常频繁（每月数次）

比较频繁（每月1-2次）

偶尔（每季度1-2次）

很少（半年1次或更少）

从未有过

Q3:总体而言，您对内部服务请求的响应速度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对内部服务问题最终解决结果的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪个主要渠道提交服务请求？

内部服务台/工单系统

直接联系对接人（如微信/电话）

部门行政/助理转达

邮件

其他

Q6:您认为当前的服务提交渠道是否便捷、易于操作？（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q7:基于您的体验，您有多大可能向同事推荐使用现有的内部服务支持流程？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在您过往的体验中，内部服务响应或解决过程存在哪些主要问题？（可多选）

响应迟缓，无人跟进

流程繁琐，环节过多

沟通不畅，信息不透明

推诿责任，找不到明确负责人

解决方案不彻底，问题反复出现

服务人员态度不佳

未遇到明显问题

Q9:当问题解决后，您是否能清晰地了解到整个处理过程和最终结论？

总是能，过程透明

通常能，但细节可能不完整

有时能，有时不能

很少能，信息不透明

完全不了解

Q10:内部服务人员/团队的专业知识是否能有效解决您的问题？（1分=完全不能，5分=完全能）

分数

标签

Q11:您认为当前内部服务的权责划分是否清晰？

非常清晰，我知道找谁

比较清晰，但偶尔需要确认

一般，有时会混淆

不太清晰，经常需要多方询问

非常不清晰

Q12:您希望内部服务在哪些方面进行优先改进？（可多选）

缩短响应和解决时间

简化申请与审批流程

提升服务人员专业能力

加强过程透明与进度通知

建立更清晰的服务目录与SLA

提供更友好的自助服务平台/知识库

改善沟通态度与协作方式

Q13:如果有一个内部服务知识库（常见问题与解决方案），您会主动使用它来尝试自行解决问题吗？

会，这是首选

可能会，视情况而定

不确定

不太会，更倾向于直接找人

完全不会

Q14:您认为内部服务团队对您所在业务部门的支持力度如何？（1分=支持严重不足，5分=支持非常到位）

分数

标签

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）内部服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:与一年前相比，您认为公司内部服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q17:对于提升内部服务解决能力与效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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