员工内部投诉渠道畅通度满意度调研

Q1:您是否了解公司现有的内部投诉渠道（如投诉热线、邮箱、线上平台、直属/跨级领导反馈等）？

Q2:您主要通过哪些途径了解到公司的内部投诉渠道？（可多选）

Q3:在您需要时，能否快速、方便地找到投诉渠道的具体信息（如联系方式、操作流程）？

Q4:您认为现有投诉渠道的入口（如平台入口、联系方式）是否便捷？

Q5:在您看来，通过现有渠道提交投诉的过程是否简单、易于操作？

Q6:您是否曾有过需要提出内部投诉或申诉的想法或情况？

Q7:如果您曾提出过投诉，您对投诉提交后收到的初步确认（如自动回复、受理通知）的及时性是否满意？

Q8:如果您曾提出过投诉，您对投诉处理进度的反馈（如告知处理中、预计完成时间）的透明度是否满意？

Q9:如果您曾提出过投诉，您对最终处理结果反馈的清晰度和完整性是否满意？

Q10:总体而言，您对投诉从提出到最终解决的整个处理周期时长是否满意？

Q11:您是否担心因提出投诉而可能对您个人（如职业发展、人际关系）产生负面影响？

Q12:您认为公司在保护投诉人个人信息和隐私方面做得如何？

Q13:您认为现有的投诉渠道是否能够处理您可能遇到的各种类型问题（如工作纠纷、权益侵害、管理问题等）？

Q14:您对负责处理投诉的相关部门或人员的专业性和公正性是否有信心？

Q15:基于您的了解或经历，您有多大可能向同事推荐使用公司现有的内部投诉渠道？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q16:请您从“渠道易用性”角度，对公司内部投诉渠道的满意度进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q17:请您从“处理效率”角度，对公司内部投诉渠道的满意度进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q18:请您从“结果公正性”角度，对公司内部投诉渠道的满意度进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q19:与您所知的行业内其他公司或理想标准相比，您如何评价本公司内部投诉渠道的畅通度？

Q20:您认为当前内部投诉渠道最需要改进的方面是？（可多选）

Q21:对于如何进一步畅通和优化公司内部投诉渠道，您是否有具体的意见或建议？（如新增渠道、优化流程等）

Q22:您的职位层级是？

Q23:您在本公司的工作年限是？

Q24:您所在的部门类型是？