员工内部投诉处理及时度满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公司内部投诉处理机制，提升员工体验与组织效能，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们评估当前投诉处理的及时性，并识别改进机会。

Q1:您在过去一年内，是否曾通过公司正式渠道（如HR、上级、内网系统等）提出过内部投诉或意见反馈？

是，曾提出过

否，未曾提出过

Q2:您提出投诉或反馈的主要渠道是？

直接上级

人力资源部

公司内网/内部系统

工会/员工代表

其他部门（如法务、合规）

Q3:从您正式提交投诉到首次收到处理人员的明确回应（如确认收到、安排沟通等），您等待了多长时间？

24小时内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

超过2周

未收到明确回应

Q4:请您对投诉处理团队首次回应您的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q5:在投诉处理过程中，相关负责人员与您沟通的频率如何？

非常频繁，主动同步进展

频率适中，关键节点有沟通

沟通较少，需要我主动询问

几乎没有沟通

Q6:请您对投诉处理过程中的沟通透明度（如流程、进展、预计时间等信息的告知）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）。

分数

标签

Q7:您提出的投诉或反馈，从提交到得到最终解决或明确答复，总共历时多久？

1周内

1-2周

2-4周

1-3个月

超过3个月

至今未解决或未获答复

Q8:基于您最近的经历，您有多大可能向同事推荐使用公司现有的内部投诉处理渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为影响投诉处理及时性的最主要原因是？

流程繁琐，审批环节多

责任部门或人员不明确

处理人员工作负荷大或优先级低

缺乏有效的跟踪与督办机制

信息在不同部门间传递慢

其他

Q10:您认为哪些措施最能有效提升投诉处理的及时性？（可多选）

简化投诉提交与流转流程

明确各环节处理时限并公示

设立专职投诉处理岗位或团队

升级投诉管理系统，实现自动提醒与跟踪

加强对处理人员的培训与考核

定期公布投诉处理统计数据

其他

Q11:总体而言，您对公司当前内部投诉处理的及时性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:与您所了解的其他公司或行业标准相比，您认为我们公司的投诉处理及时性处于什么水平？

明显领先

略有领先

大致相当

略有落后

明显落后

不清楚

Q13:在处理过程结束后，是否有相关人员对处理结果进行回访或征询您的满意度？

有，且态度认真

有，但流于形式

没有

处理尚未结束

Q14:您对投诉处理结果的公平性与合理性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升投诉处理的及时性与整体效果，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:基于本次调研体验，您未来在遇到问题时，是否会优先考虑使用公司正式投诉渠道？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您的职位层级属于？

普通员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q18:您所在的部门属于？

业务/生产部门

技术/研发部门

市场/销售部门

职能部门（如人力、财务、行政）

其他

员工内部投诉处理及时度满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业员工对内部投诉处理及时性的满意度。帮助您收集反馈、识别流程瓶颈、提升处理效率，适合企业人力资源和管理层用于优化内部管理流程与员工关系。

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