员工社保办理便捷程度满意度调研

您好！为持续优化公司社保办理流程，提升员工服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。本问卷匿名填写，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次办理或咨询社保相关业务是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

超过1年

Q2:您办理的社保业务类型主要属于以下哪一类？

新员工参保/增员

离职停保/减员

信息变更（如户籍、银行卡）

社保转移

待遇申领（如生育津贴、失业金）

开具证明/查询信息

Q3:总体而言，您对公司当前社保办理流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道获取社保办理指引或信息？

公司内部通知/邮件

HR部门同事直接告知

公司内部系统/知识库

自行上网搜索

咨询其他同事

其他

Q5:您认为公司提供的社保办理指引和材料清单是否清晰易懂？

非常清晰，一看就懂

比较清晰，基本能理解

一般，部分内容需要询问

不太清晰，容易产生困惑

非常不清晰，完全看不懂

Q6:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐公司目前的社保办理流程？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:您办理社保时，通常需要与哪个部门或人员对接？

HR部门专人

所属部门HRBP

财务部门

行政/后勤部门

外部服务商

不确定

Q8:您与负责社保事务的同事/部门沟通是否顺畅？

非常顺畅，响应及时

比较顺畅，偶尔有延迟

一般，沟通效率有待提高

不太顺畅，经常找不到人

非常不顺畅，沟通困难

Q9:在办理社保过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

流程步骤繁琐

所需材料不明确或经常变动

办理周期过长

沟通渠道不畅，反馈慢

线上系统操作复杂或故障

线下办理地点不便

未遇到明显不便

Q10:公司是否提供了线上办理社保的渠道（如内部系统、APP）？

有，且我经常使用

有，但我很少使用

有，但我没用过

没有线上渠道

不清楚

Q11:如果使用了线上渠道，您对其操作便捷性和稳定性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为社保办理的线下服务（如提交材料、咨询）是否便捷？

非常便捷，地点近、时间灵活

比较便捷，可以接受

一般，有些许不便

不太便捷，需要专门安排时间

非常不便捷，耗时耗力

Q13:从提交申请到业务办结，您感知到的平均处理时长是？

1-3个工作日

3-5个工作日

1-2周

2-4周

超过1个月

不确定

Q14:您对社保办理结果的通知方式是否满意？

非常满意，主动、及时、清晰

比较满意，基本能收到通知

一般，有时会遗漏或延迟

不太满意，经常需要自己追问

非常不满意，几乎没有通知

Q15:您希望公司在社保办理方面提供哪些额外的支持或服务？（可多选）

更详细、可视化的流程指南

设立线上智能客服/问答库

定期举办社保政策宣讲会

提供一对一咨询服务窗口

优化线上系统，简化操作

缩短业务办理周期

其他

Q16:与您之前的工作经历相比，公司目前的社保办理便捷程度如何？

明显更便捷

稍微更便捷

差不多

稍微更不便

明显更不便

这是我第一份工作/无法比较

Q17:您是否曾因社保问题（如缴费、报销、转移等）产生过焦虑或困扰？

经常

偶尔

很少

从未

Q18:请分享一次您认为最满意或最不满意的社保办理经历，以及具体原因。

填空1

Q19:您的岗位性质是？

办公室职员

一线生产/运营人员

销售/市场人员

技术/研发人员

管理岗位

其他

Q20:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q21:对于提升公司社保办理的便捷性、透明度和员工体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

员工社保办理便捷程度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业社保办理流程满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便捷性、识别流程瓶颈、收集改进建议，适合企业人力资源部门优化员工服务体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

员工社保办理便捷程度满意度调研

相关推荐