员工EAP服务使用便捷度满意度调研

员工EAP服务使用便捷度满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化员工援助计划（EAP）服务的便捷性与体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，更好地支持每一位员工。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是否了解公司为员工提供的EAP（员工援助计划）服务？

非常了解

基本了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q2:您是通过何种主要渠道了解到EAP服务的？

公司内部邮件/公告

部门/团队介绍

HR或管理者告知

同事交流

其他

Q3:您是否曾尝试使用或咨询过EAP服务？

是，已使用过

是，曾咨询但未使用

否，从未尝试过

Q4:您认为获取EAP服务联系方式（如热线、网站、App）的便利程度如何？

非常便利，很容易找到

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:EAP服务的预约流程（如电话预约、在线预约）是否清晰、简便？

非常清晰简便

比较清晰简便

一般

有些复杂繁琐

非常复杂繁琐

未尝试过，不了解

Q6:EAP服务的预约方式（如仅限工作时间、提供多种时段选择）是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

未尝试过，不了解

Q7:从您提出预约申请到获得首次服务响应（如确认电话、安排咨询师）的等待时长，您认为如何？

响应非常及时

响应比较及时

响应速度一般

响应较慢

响应非常慢

未尝试过，不了解

Q8:EAP服务提供的咨询方式（如面对面、电话、视频）是否灵活且符合您的偏好？

非常灵活且符合

比较灵活且符合

一般

不太灵活或不符合

非常不灵活且不符合

未尝试过，不了解

Q9:您认为EAP服务在保护个人隐私和保密性方面的措施如何？

措施非常完善，完全放心

措施比较完善，基本放心

措施一般，有些顾虑

措施不够完善，不太放心

措施非常不完善，很不放心

不了解

Q10:请对EAP服务整体使用的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:基于您对EAP服务便捷度的体验，您有多大可能向有需要的同事推荐该服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前EAP服务在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

服务信息宣传与触达

联系渠道的多样性

预约流程的简化

服务响应速度

咨询时间与方式的灵活性

服务平台的易用性（如网站/App）

隐私保护措施的告知

其他

Q13:您更倾向于通过哪些渠道获取EAP服务或进行预约？（可多选）

专用热线电话

公司内部网站/门户

独立的手机App

微信小程序/公众号

直接联系HR部门

通过直属上级转介

其他

Q14:对于提升EAP服务的便捷性和使用体验，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的职位层级是？

普通员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q16:您在公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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