员工流程操作便捷程度满意度调研

您好！为了持续优化内部工作流程，提升您的办公体验，我们诚邀您参与本次关于流程操作便捷程度的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们识别改进点，让工作更高效、更顺畅。请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/岗位类别是？

技术/研发

市场/销售

运营/客服

职能支持（人力/财务/行政）

其他

Q2:您在日常工作中，使用公司内部系统（如OA、ERP、CRM等）的频率是？

非常频繁（每天多次）

比较频繁（每天1-2次）

一般（每周几次）

较少（每月几次）

几乎不用

Q3:总体而言，您对公司现有工作流程（如审批、报销、申请、报告等）的操作便捷性满意度如何？

分数

标签

Q4:基于您的工作体验，您向新同事推荐使用公司现有流程系统的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在以下各类工作流程中，您认为哪些的操作便捷性最需要改进？（可多选）

请假/加班申请流程

费用报销流程

采购/物资申请流程

项目立项/审批流程

人事相关流程（转正、调岗等）

数据查询/报表导出流程

系统权限申请流程

其他

Q6:您认为现有流程的操作指引（如帮助文档、操作手册、流程图）是否清晰易懂？

非常清晰，能快速解决问题

比较清晰，但偶尔需要询问

一般，有时需要花时间查找

不太清晰，经常需要求助

完全没有指引

Q7:当您在操作流程中遇到问题时，通常如何解决？

自行查阅指引或搜索

直接询问同事

联系IT或流程管理员

暂时搁置，等待他人处理

其他方式

Q8:您认为现有流程系统的响应速度（如页面加载、提交反馈）如何？

分数

标签

Q9:您认为现有流程的线上化/无纸化程度如何？

非常高，几乎所有流程都在线上完成

比较高，大部分流程在线上

一般，线上线下各占一半

比较低，仍有很多线下环节

非常低，主要依赖线下

Q10:您是否曾因流程操作复杂或系统问题，导致工作延误或重复劳动？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:您认为影响流程操作便捷性的主要因素有哪些？（可多选）

系统界面不友好，导航混乱

操作步骤过多，过于繁琐

审批节点过多，等待时间长

不同系统间数据不互通，需要重复录入

缺乏有效的操作培训

流程规则不清晰，经常变动

硬件或网络条件限制

其他

Q12:您是否愿意接受关于新流程或新系统的操作培训？

非常愿意，希望定期组织

比较愿意，有需要时可以参加

一般，看时间安排

不太愿意，更倾向于自学

完全不愿意

Q13:与您上一份工作或您所了解的同行业相比，您如何评价本公司流程操作的便捷性？

分数

标签

Q14:您希望公司在提升流程便捷性方面，优先投入哪些资源？（可多选）

简化并优化现有流程设计

升级或更换核心系统/平台

开发移动端应用，支持移动办公

加强员工培训与使用支持

建立更完善的帮助中心和知识库

设立专门的流程优化反馈渠道

其他

Q15:请描述一个您最近遇到的、因流程操作不便而带来困扰的具体事例（如：何事、何流程、具体不便之处）。

填空1

Q16:对于提升【费用报销】或【请假申请】（请任选其一）流程的便捷性，您有什么具体的建议或构想？

填空1

Q17:如果公司引入人工智能（AI）助手来辅助流程操作（如智能填单、进度查询、问题解答），您对此的接受度和期待如何？

非常期待，能显著提升效率

比较期待，可以尝试

一般，持观望态度

不太期待，更习惯现有方式

完全不期待

Q18:除了上述提到的方面，您对公司流程操作便捷性还有哪些其他意见或建议？

填空1

员工流程操作便捷程度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部工作流程便捷性评估的标准化解决方案。帮助您收集员工反馈、识别流程痛点、评估系统满意度，适合企业HR、运营和IT部门开展内部流程优化与系统升级决策。

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