员工智能化服务体验满意度调研

员工智能化服务体验满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化公司内部智能化服务体验，提升您的工作效率与满意度，我们诚挚地邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务线

技术研发

产品设计

市场运营

销售商务

职能支持（人力/行政/财务等）

其他

Q2:您在日常工作中，使用公司提供的各类智能化服务（如智能办公助手、自动化审批、智能知识库、数据分析工具等）的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q3:总体而言，您对公司当前智能化服务的易用性（界面友好、操作简单、学习成本低）的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对公司当前智能化服务的稳定性（系统稳定、响应快速、少出错）的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对公司当前智能化服务的功能实用性（功能满足需求、能解决实际问题）的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您目前的体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司的智能化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您最常使用或最依赖的智能化服务有哪些？（可多选）

智能OA/审批流程

智能知识库/文档管理

内部即时通讯/协作工具

数据报表/BI分析工具

HR自助服务（如请假、报销）

IT自助服务（如报修、申请权限）

智能会议管理（预约、纪要）

其他

Q8:您认为这些智能化服务在多大程度上提升了您的工作效率？

显著提升

有一定提升

感觉不明显

没有提升，甚至更复杂了

Q9:在使用智能化服务时，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

系统响应慢或卡顿

操作流程复杂不直观

功能不符合实际业务需求

与其他系统数据不互通

缺乏有效的使用指导或培训

遇到问题找不到反馈/解决渠道

几乎没有遇到问题

Q10:当您在使用中遇到问题时，通常如何解决？

查看帮助文档或知识库

询问同事

通过IT服务台反馈

自行摸索尝试

放弃使用该功能

Q11:您对智能化服务的问题反馈与解决渠道（如帮助中心、客服、IT支持）的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望公司在哪些方面进一步优化或引入智能化服务？（可多选）

简化现有操作流程

加强系统间的数据打通

提供更个性化、智能化的推荐

增加移动端功能与体验

引入AI辅助写作/分析等工具

加强员工培训与使用引导

建立更畅通的反馈与优化机制

Q13:您认为公司对员工使用智能化服务的培训和支持是否充足？

非常充足，有系统的培训

比较充足，有基础指引

一般，主要靠自学

不足，缺乏有效指导

不清楚

Q14:您对某一项具体智能化服务（请说明是哪项服务）有什么具体的改进建议或期望新增的功能？

填空1

Q15:请分享一个智能化服务帮助您高效完成工作的成功案例或具体场景。

填空1

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