员工离职档案转移便捷度满意度调研

员工离职档案转移便捷度满意度调研

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对离职时档案转移流程便捷度的真实感受，以帮助我们优化服务。您的回答将完全保密，请放心填写。

Q1:您最近一次办理离职手续距今多久？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您在办理离职时，档案转移的办理主体是？

原单位人事部门全权办理

本人自行前往人才中心/社保局办理

本人与原单位共同办理

委托第三方机构办理

其他

Q3:请对原单位人事部门在档案转移流程中的指引清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您是通过何种渠道获取档案转移的具体流程和所需材料清单的？

单位人事部门主动告知并提供书面清单

主动询问人事部门后获得

通过单位内部网站/公告栏查询

自行上网搜索或咨询朋友

没有获得明确指引

Q5:在办理档案转移过程中，您遇到了哪些不便或困难？（可多选）

流程步骤不明确

所需材料清单不清晰或经常变动

不同部门（如人事、行政、财务）协调困难

办理地点分散，往返奔波

办理窗口等待时间过长

线上系统操作复杂或故障

未遇到明显困难

Q6:您认为整个档案转移流程（从启动到完成）所花费的时间是否合理？

非常合理，效率很高

比较合理，在预期内

一般，可以接受

不太合理，耗时较长

非常不合理，严重拖延

Q7:请对原单位在办理档案转移过程中的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:档案转移涉及的各项费用（如转递费、保管费等）的说明和缴纳是否便捷？

费用清晰，缴纳渠道便捷（如线上支付）

费用清晰，但缴纳需线下排队

费用不清晰，需要多次询问

未产生费用

不适用/不清楚

Q9:在档案转出后，您是否及时收到了相关凭证（如档案转递通知单、回执等）？

是，及时收到且凭证信息准确

是，但收到时间有延迟

否，至今未收到

不清楚是否需要或已收到

Q10:您对新单位或档案接收机构（如人才服务中心）的档案接收流程体验如何？

接收流程清晰便捷，无缝衔接

流程基本清晰，但需补充少量材料

流程不明确，沟通成本较高

尚未办理接收手续

不适用

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐原单位的离职档案转移服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为以下哪些措施能有效提升档案转移的便捷度？（可多选）

提供清晰、标准化的线上办理指南与材料清单

设立一站式服务窗口或专人对接

开通线上预审、预约及进度查询功能

加强各部门间的内部协同与信息共享

提供详细的费用说明与便捷的线上支付

在离职面谈时即提前说明完整流程

其他

Q13:相较于您了解的其他公司或过往经历，您认为原单位的档案转移便捷度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

无法比较

Q14:对于优化离职档案转移流程，您还有哪些具体的意见或建议？（如流程、沟通、技术等方面）

填空1

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