员工困难被帮助度满意度调研

员工困难被帮助度满意度调研

亲爱的同事，您好！为了解您在遇到工作困难时获得帮助的情况，并持续优化我们的支持体系，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品与设计部

市场与销售部

运营与客服部

人力资源与行政部

财务部

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您向新同事推荐在遇到困难时向公司/团队寻求帮助的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:在过去半年中，您遇到需要他人帮助才能解决的工作困难频率如何？

非常频繁（每周数次）

比较频繁（每周一次）

偶尔（每月数次）

很少（每月一次或更少）

几乎没有

Q5:您通常遇到哪些类型的工作困难？（可多选）

技术/专业问题

流程/制度不清晰

跨部门沟通协作

资源（人力/时间/预算）不足

目标/任务优先级冲突

个人能力/技能短板

其他

Q6:当您遇到困难时，您最倾向于首先向谁寻求帮助？

直属上级

团队内资深同事

跨部门同事

公司内部知识库/文档

人力资源（HRBP）

自己独立解决

其他

Q7:请评价您向直属上级寻求帮助时的体验满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请具体描述一次您向直属上级寻求帮助时，让您感到满意或不满意的经历。

填空1

Q9:请评价您向团队内同事（非上级）寻求帮助时的体验满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为同事在提供帮助时，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

耐心解答

提供有效解决方案

分享相关经验与资源

给予情感支持与鼓励

后续持续跟进

其他

Q11:在您寻求帮助的过程中，曾遇到过哪些障碍？（可多选）

不知道应该找谁

被求助者太忙，无暇顾及

被求助者态度敷衍

得到的解答不清晰或无法解决问题

担心暴露自己的不足

部门墙，跨部门协作困难

没有遇到明显障碍

Q12:您认为公司现有的内部知识库/文档（如有）对解决您遇到的困难帮助大吗？

帮助非常大，能快速找到答案

有一定帮助，但信息不够全/新

帮助较小，很少使用

没有相关知识库/文档

不了解

Q13:总体而言，您对目前从公司获得的困难支持与帮助体系的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您希望公司在哪些方面加强，以更好地支持员工解决工作困难？（可多选）

建立更清晰的问题上报与响应流程

加强管理者辅导与支持能力的培训

丰富并优化内部知识库与案例库

组织定期的经验分享会或工作坊

建立跨部门协作的绿色通道

提供更多专业技能培训资源

营造更开放、容错的求助文化

其他

Q15:请分享一个您认为公司或团队在帮助员工解决困难方面做得特别好的具体事例或机制。

填空1

Q16:对于如何提升员工困难被帮助的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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