员工诉求解决满意度调研

您好！为深入了解员工诉求的解决情况并持续优化管理，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地倾听与行动。所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品设计部

市场营销部

运营支持部

人力资源部

财务部

行政管理部

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在过去一年中，您是否曾通过正式渠道（如系统、邮件、会议等）提出过工作相关的诉求或建议？

是，提出过多次

是，提出过1-2次

否，从未提出

Q4:总体而言，您对过去一年公司/管理层对员工诉求的重视程度感到满意吗？

分数

标签

Q5:基于您的亲身经历，您有多大可能向同事推荐通过公司现有渠道提出诉求？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为公司处理员工诉求最常见的渠道是？

直属上级

部门负责人

人力资源部

总经理/高管信箱

员工座谈会/沟通会

线上匿名系统

工会/员工代表

其他

Q7:您对诉求提出后，相关负责人的响应速度满意吗？

分数

标签

Q8:您对诉求处理过程中的沟通透明度（如进展告知、原因说明）满意吗？

分数

标签

Q9:您提出的诉求，最终得到解决或明确答复的比例大约是？

几乎全部（80%以上）

大部分（50%-80%）

约一半（40%-60%）

少部分（20%-40%）

几乎没有（20%以下）

Q10:您曾提出过哪些方面的诉求？（可多选）

工作流程与效率

团队协作与沟通

个人职业发展与培训

薪酬福利

工作环境与设备

工作压力与负荷

企业文化与氛围

管理制度与政策

其他

Q11:对于已解决的诉求，您对最终的解决方案或结果满意吗？

分数

标签

Q12:您认为当前公司在处理员工诉求时，主要存在哪些不足？（可多选）

响应速度慢

处理流程不清晰

沟通反馈不足

解决方案缺乏实效

对不同诉求有选择性处理

管理层重视程度不够

缺乏有效的追踪与闭环机制

其他

Q13:当诉求未被解决或未获满意答复时，您通常会？

再次沟通或向上反馈

向其他相关部门反映

暂时搁置，不再提起

感到失望，可能影响工作积极性

考虑其他选择（如离职）

Q14:您认为公司“员工诉求解决机制”对提升您的整体工作满意度影响大吗？

分数

标签

Q15:您认为，一个理想的员工诉求处理机制，其最重要的特性是？

绝对的保密与匿名性

极快的响应与处理速度

高度的透明与全程沟通

管理层的高度重视与亲自参与

解决方案的彻底性与有效性

简单易用的提交渠道

Q16:您希望公司在哪些方面优先改进，以更好地处理员工诉求？（可多选）

建立更清晰、标准化的处理流程

设立专门的反馈渠道与负责人

定期公开诉求处理进展与典型案例

加强对管理者的相关培训

将诉求解决情况纳入管理者考核

举办更多高层与员工的面对面沟通会

优化线上诉求提交系统

其他

Q17:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）诉求处理经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q18:对于公司如何构建一个更高效、可信赖的员工诉求解决体系，您还有哪些具体的建议？

填空1

员工诉求解决满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工诉求解决满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估处理效率、分析反馈渠道、识别改进方向，适合企业管理层和 HR 部门优化员工关系与内部沟通机制。

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