员工主动服务客户意愿度与满意度调研

亲爱的同事，您好！本次调研旨在了解您在工作中的服务意愿与满意度，以帮助我们更好地优化工作环境、提供支持，并最终提升客户体验。您的反馈至关重要，所有回答均将保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

一线销售/客服部

技术支持部

产品/运营部

市场/品牌部

后勤/行政部

其他

Q2:您在公司的服务年限是？

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请评价您对“主动为客户提供服务”这一价值观的认同程度。（1-5分，1分为完全不认同，5分为完全认同）

分数

标签

Q4:在0-10分之间，您有多大意愿向朋友推荐我们公司作为一个鼓励主动服务的工作场所？

选项1

Q5:您认为公司目前的制度与文化，是否鼓励员工主动服务客户？

非常鼓励

比较鼓励

一般

不太鼓励

完全不鼓励

Q6:哪些因素最能激发您主动服务客户的意愿？（可多选）

明确的客户服务目标与激励

来自上级的认可与表扬

团队协作与良好氛围

看到服务带来的客户满意

个人职业发展与成长机会

完善的培训与技能支持

其他

Q7:在主动服务客户时，您认为目前面临的主要障碍是什么？（可多选）

流程繁琐，权限不足

缺乏足够的培训或技能

跨部门协作困难

担心出错或承担责任

时间和资源有限

缺乏明确的激励或反馈

其他

Q8:您对直属上级在支持和鼓励您主动服务客户方面的表现打几分？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:当您主动提供了超出客户预期的服务后，通常能获得怎样的反馈？

总能获得公司或上级的及时认可与奖励

偶尔会获得一些口头表扬或记录

基本没有特别的反馈

不清楚

不适用

Q10:您认为公司提供的客户服务相关培训，对提升您的主动服务能力有多大帮助？（1-5分，1分为毫无帮助，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q11:您认为公司内部的沟通协作效率，对您实现主动服务客户的影响是？

正面促进，协作顺畅

有一定帮助

影响不大

有一定阻碍

严重阻碍

Q12:您希望通过哪些方式进一步提升主动服务客户的意愿与能力？（可多选）

更多实战案例分享与培训

获得更大的授权与灵活性

更清晰、及时的激励政策

更高效的内部支持系统

更多的团队建设与经验交流

其他

Q13:总体而言，您对自己目前主动服务客户的意愿度打几分？（1-5分，1分为非常低，5分为非常高）

分数

标签

Q14:总体而言，您对目前工作中因主动服务客户而获得的成就感与满意度打几分？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:与半年前相比，您感觉自己的主动服务意愿有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q16:请分享一个您曾主动服务客户并感到自豪的具体事例（可选）。

填空1

Q17:对于公司如何更好地激发和赋能员工主动服务客户，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您是否愿意在未来参与关于提升服务意愿的专题讨论或工作坊？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

员工主动服务客户意愿度与满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工服务意愿与满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务文化、识别激励因素、分析改进障碍，适合企业HR和管理层优化内部支持体系，以提升客户体验和员工敬业度。

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