员工紧急工作支援机制满意度调研

员工紧急工作支援机制满意度调研

您好！为持续优化公司紧急工作支援机制，提升员工在突发情况下的工作效率与体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，更好地支持每一位同事。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否曾因紧急情况（如：项目突发、同事请假、系统故障等）而需要申请或接受工作支援？

是，曾申请支援

是，曾被要求提供支援

是，既申请过也提供过支援

否，未曾涉及

Q2:您认为当前公司关于“紧急工作”的定义和触发条件是否清晰明确？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q3:当您需要紧急支援时，您通常首先通过哪种渠道发起申请？

直接联系直属上级

通过内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）联系相关同事

使用公司指定的支援申请系统/表单

在部门/项目群内公开求助

其他

Q4:请对“支援申请流程的便捷性与响应速度”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在您申请支援后，通常多久能得到初步响应（如：有人确认接收需求）？

30分钟内

1-2小时内

半天内

一天内

超过一天

视情况而定，无固定时间

Q6:在您作为支援提供方时，您通常通过何种方式被告知需要提供支援？

上级直接指派

系统自动派单

同事私下请求

在公共频道看到需求后主动响应

其他

Q7:请对“支援任务交接时，背景信息与需求描述的清晰完整程度”进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q8:在支援任务执行过程中，您曾遇到过哪些主要困难？（可多选）

对支援任务不熟悉，缺乏相关培训

时间冲突，影响本职工作

权责不清，决策困难

沟通成本高，信息同步不畅

缺乏必要的工具或权限

未遇到明显困难

其他

Q9:您认为提供紧急支援的工作量，是否得到了合理的评估与认可（如：在绩效、工时核算等方面）？

完全合理认可

基本合理，但可改进

一般，认可度不足

不太合理，很少被认可

完全不合理，未被认可

Q10:请对“跨部门/团队协作提供支援时的配合顺畅度”进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q11:在紧急支援结束后，是否有规范的闭环流程（如：结果反馈、经验总结等）？

有，且执行得很好

有，但执行流于形式

没有明确的闭环流程

不清楚

Q12:您认为现有的支援机制，对保障业务连续性和项目按时交付的作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

几乎没有作用

Q13:基于您的整体体验，您向其他同事推荐使用当前紧急工作支援机制的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为当前机制最需要改进的方面有哪些？（可多选）

明确紧急情况的定义与标准

优化申请与派单流程

加强事前培训与知识共享

完善支援过程中的沟通协作工具

建立更公平的激励与认可制度

强化事后复盘与流程优化

提升技术支持（如系统自动化）

其他

Q15:关于优化紧急工作支援机制，您是否有具体的建议或成功案例可以分享？

填空1

Q16:您的职位层级是？

基层员工

初级管理者（如主管、组长）

中级管理者（如部门经理）

高级管理者（如总监及以上）

Q17:您所在的部门属于以下哪个大类？

技术/研发类

产品/项目类

运营/市场/销售类

职能支持类（如人力、财务、行政）

其他

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