员工工会福利申领便捷度满意度调研

员工工会福利申领便捷度满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化工会福利服务体验，我们诚挚邀请您参与本次便捷度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，让福利申领更简单、更高效。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，是否申领过工会提供的福利？

是，申领过

否，从未申领过

Q2:您主要通过哪种渠道了解工会福利信息？

公司内部通知/邮件

工会宣传栏/海报

同事间口口相传

工会官方APP/小程序

其他

Q3:您认为当前工会福利的申请入口（如网站、APP、线下窗口等）是否容易找到？

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到

Q4:请对福利申请页面的界面设计友好度（如布局清晰、指引明确）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:在填写申请信息时，您认为所需提交的材料说明是否清晰易懂？

非常清晰，完全明白需要什么

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要猜测

比较模糊，经常需要咨询

非常模糊，完全不清楚

Q6:申请过程中，如果需要上传证明文件，您认为操作是否便捷？

非常便捷，支持多种格式，流程顺畅

比较便捷

一般，偶尔会遇到问题

比较麻烦，操作繁琐

非常麻烦，经常失败

Q7:您是否在申请过程中遇到过系统错误、卡顿或无法提交的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果曾遇到系统问题，主要出现在哪个环节？（可多选）

信息填写/保存环节

文件上传环节

提交/确认环节

进度查询环节

未遇到过

Q9:提交申请后，您是否能方便地查询到申请处理进度？

能，有清晰的进度查询通道和状态更新

基本能，但信息更新可能不及时

不太方便，需要主动询问

完全无法查询

Q10:从提交申请到福利发放/兑现，您对整体处理速度是否满意？

非常满意，速度很快

比较满意，速度在预期内

一般，速度可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q11:在申领过程中遇到问题时，您倾向于通过哪种方式寻求帮助？

查看系统内的帮助文档/FAQ

在线咨询客服（如智能客服或人工客服）

电话联系工会工作人员

直接询问身边的工会代表/同事

不寻求帮助，自行摸索或放弃

Q12:您对现有帮助渠道（如客服、文档）解决问题的效率和效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用当前的工会福利申领系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您最希望工会在福利申领的便捷性方面优先改进哪些方面？（可多选）

简化申请表格和流程

优化手机APP/小程序的体验

加快审核与发放速度

提供更清晰、实时的进度跟踪

加强系统稳定性，减少错误

提供更及时、多元的客服支持

增加福利项目的宣传和指引

Q15:对于如何让工会福利申领变得更简单、更贴心，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

Q16:您的职位类别是？

一线员工

技术/研发人员

职能/管理人员

其他

Q17:您在本公司的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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