员工补充医疗报销服务满意度调研

您好！为持续优化公司补充医疗报销服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，更好地满足您的需求。请根据您的实际经历和感受填写。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否使用过公司的补充医疗报销服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次使用补充医疗报销服务，主要是为了报销哪类费用？

门诊/急诊费用

住院费用

药品费用

牙科/眼科等专项费用

体检费用

其他

Q3:总体而言，您对公司目前提供的补充医疗报销服务（如保障范围、报销比例等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的补充医疗报销服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种渠道了解补充医疗报销的规则、流程和最新通知？

公司内部邮件/公告

HR部门/行政同事

报销系统/平台的操作指引

同事间口口相传

其他渠道

不太了解

Q6:您认为报销政策（如报销范围、起付线、封顶线、报销比例等）的清晰度和易懂性如何？

非常不清晰，难以理解

不清晰

一般

清晰

非常清晰易懂

Q7:您认为报销所需材料（如发票、病历、费用清单等）的要求是否明确、合理？

非常不明确/不合理

不明确/不合理

一般

明确/合理

非常明确/合理

Q8:您最近一次提交报销申请时，操作流程（如系统登录、信息填写、材料上传等）是否顺畅？

非常不顺畅，问题很多

不顺畅

一般

顺畅

非常顺畅，体验很好

Q9:从您提交完整的报销申请到收到报销款项，通常需要多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

超过1个月

记不清/不确定

Q10:您对报销处理周期的速度满意度如何？

分数

标签

Q11:在报销过程中，当您遇到问题需要咨询时（如联系HR、供应商客服等），解决问题的效率和态度如何？

效率很低，态度差

效率较低，态度一般

一般

效率较高，态度较好

效率很高，态度非常好

Q12:您在使用补充医疗报销服务时，曾遇到过哪些困难或不便？（可多选）

政策规则理解困难

报销材料准备繁琐

线上系统操作复杂/不稳定

处理周期过长

咨询渠道不畅/反馈不及时

报销结果有疑问时沟通困难

未遇到明显困难

其他

Q13:您希望公司在哪些方面进一步优化补充医疗报销服务？（可多选）

扩大报销范围和比例

简化报销材料和流程

加快报销处理速度

提供更清晰的政策解读和培训

优化线上系统的易用性和稳定性

加强客服支持，提升响应速度

提供报销进度实时查询

其他

Q14:与您了解的其他公司相比，您如何评价本公司补充医疗报销服务的整体水平？

远低于行业一般水平

略低于行业一般水平

与行业一般水平相当

略高于行业一般水平

远高于行业一般水平

不了解，无法比较

Q15:您认为补充医疗报销服务对您个人健康保障和减轻医疗负担的作用如何？

作用很小

作用较小

作用一般

作用较大

作用非常大

Q16:这项服务是否增强了您对公司的归属感和满意度？

完全没有

几乎没有

一般

有一定增强

显著增强

Q17:对于改进我们的补充医疗报销服务，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q19:您所在的部门/业务线是？

技术/研发

产品/设计

市场/销售

运营

职能支持（HR/财务/行政等）

其他

员工补充医疗报销服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业员工补充医疗报销服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进意见、分析政策效果，适合企业HR部门和行政管理人员开展精准的员工福利优化。

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