员工工资异常处理效率满意度调研

尊敬的同事：您好！为持续优化薪酬发放流程，提升问题处理效率与员工体验，我们诚邀您参与本次关于“工资异常处理”的满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内，是否遇到过工资发放异常的情况？

是，遇到过

否，未遇到过

Q2:您遇到工资异常的类型是？

金额错误（多/少发）

发放时间延迟

项目缺失（如津贴、奖金等）

扣款错误

其他

Q3:当您发现工资异常时，通过公司现有渠道（如HR系统、邮件、电话）进行反馈的便捷程度如何？

分数

标签

Q4:您首次反馈异常后，收到首次响应（如确认收到、问题编号等）的平均时间是？

1个工作日内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

未收到响应

Q5:从反馈问题到问题得到最终解决，您经历的平均周期是？

3个工作日内

3-7个工作日

1-2周

2-4周

超过1个月

Q6:在处理过程中，相关处理人员（HR/财务）与您的沟通及时性如何？

分数

标签

Q7:在处理过程中，相关处理人员（HR/财务）对问题解释的清晰度与专业性如何？

分数

标签

Q8:整体而言，您有多大可能向同事推荐公司目前的工资异常处理流程？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:您认为当前工资异常处理流程在哪些环节效率较低？（可多选）

问题反馈入口分散/不明确

响应速度慢

跨部门协调耗时

问题原因调查周期长

补发/更正流程复杂

结果通知不及时

其他

Q10:您对问题解决后，工资补发或更正到账的及时性满意吗？

分数

标签

Q11:问题解决后，您是否收到过关于问题根本原因及预防措施的说明？

是，收到过详细说明

是，收到过简要说明

否，从未收到

不记得

Q12:此次（或历次）工资异常处理经历，对您的工作情绪与信任度产生了多大影响？

分数

标签

Q13:您希望公司通过哪些方式改进工资异常处理？（可多选）

建立统一、清晰的线上反馈与追踪平台

明确并公示各环节处理时限（SLA）

设立专人专岗或热线负责跟进

定期通报共性异常问题及改进措施

加强HR、财务与业务部门的流程协同

简化补发/更正财务审批流程

其他

Q14:除了处理效率，您认为在处理过程中，哪些方面同样重要？

沟通态度与同理心

信息透明度与及时同步

解决方案的准确性与彻底性

对员工造成不便的补偿或关怀

其他

Q15:请分享一次令您印象深刻的工资异常处理经历（正面或负面均可），以及您的具体感受或建议。

填空1

Q16:基于您的整体体验，您认为公司工资发放与异常处理系统的可靠性如何？

非常不可靠，经常出错

不可靠，时有出错

一般，偶尔出错

可靠，很少出错

非常可靠，几乎不出错

Q17:与您所了解的其他公司相比，您认为本公司目前的工资异常处理效率处于什么水平？

分数

标签

Q18:您通常通过哪些渠道了解工资异常处理的进度与政策？（可多选）

直接询问HR

公司内部公告/邮件

部门行政或主管

同事间交流

公司内部系统或知识库

其他

Q19:对于提升工资异常处理效率与员工满意度，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

员工工资异常处理效率满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工薪酬异常处理效率的满意度调研解决方案。帮助您评估反馈渠道、测量解决周期、分析员工体验，适合企业HR和财务部门诊断并优化内部薪酬管理流程。

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