员工跨部门推诿问题解决满意度调研

员工跨部门推诿问题解决满意度调研

您好！为深入了解跨部门协作中推诿问题的现状及解决效果，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、提升协作效率。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门属于？

技术/研发部

产品/项目部

市场/销售部

运营/客服部

人事/行政部

财务/法务部

其他

Q2:您在工作中遇到跨部门推诿问题的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少遇到

从未遇到

Q3:您认为跨部门推诿问题主要发生在哪些环节？（可多选）

任务/需求交接

责任界定不清

资源（人力/预算）分配

问题/故障处理

项目进度跟进

信息/数据共享

绩效考核关联

Q4:请对目前公司处理跨部门推诿问题的整体流程效率进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:当出现推诿时，通常由谁出面协调解决？

双方员工自行沟通

双方部门主管

更高层级领导

专门的协调部门/人员

通常不了了之

Q6:基于您最近的经历，您有多大意愿向同事推荐使用现有的跨部门问题解决机制？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q7:您认为导致推诿问题的主要原因有哪些？（可多选）

部门KPI目标冲突

流程制度不清晰

沟通渠道不畅

权责划分模糊

团队文化/本位主义

缺乏高层支持与问责

信息不透明不对称

Q8:现有的问题上报或协调机制（如工单系统、会议等）是否易于使用？

非常容易，清晰便捷

比较容易，但可优化

一般，有些繁琐

比较困难，效率低下

从未使用过

Q9:请对跨部门问题解决后，相关责任方的后续跟进与反馈情况进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为公司高层对解决跨部门推诿问题的重视程度如何？

非常重视，并积极推动

比较重视，但行动有限

一般，口头支持为主

不太重视

不清楚

Q11:您认为哪些措施能有效减少跨部门推诿？（可多选）

明确并公开权责流程

建立跨部门联合KPI

设立常设协调机构/岗位

定期召开跨部门复盘会

加强团队建设与文化交流

升级协同办公工具

强化高层问责与奖惩

Q12:在解决推诿问题的过程中，各部门间的信息共享是否充分、及时？

非常充分及时

比较充分

一般，时有滞后

不太充分，信息闭塞

非常不充分

Q13:请描述一次您亲身经历的、成功解决的跨部门推诿案例，关键成功因素是什么？（选填）

填空1

Q14:总体而言，您对目前公司跨部门协作氛围的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前推诿问题对您个人工作效率的影响程度是？

严重影响，经常受阻

有较大影响

有一定影响

影响很小

没有影响

Q16:您希望通过哪些方式获得本次调研的反馈或改进进展？（可多选）

公司全员邮件通告

部门内部会议传达

内部公告板/知识库

不特别需要反馈

其他

Q17:对于彻底改善跨部门推诿问题，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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