员工外卖配送协调服务满意度调研

员工外卖配送协调服务满意度调研

您好！为了持续优化公司为员工提供的外卖配送协调服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升大家的用餐体验。

Q1:您在过去一个月内，使用公司提供的外卖配送协调服务的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月1-2次

从未使用过

Q2:您通常通过哪个渠道使用该服务？

公司内部APP/小程序

微信群/钉钉群

电话/短信通知

其他

Q3:请对服务预约/下单流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为服务提供的餐厅/菜品选择范围如何？

非常丰富，总能找到想吃的

比较丰富，基本能满足需求

一般，选择有限

比较匮乏，经常没有合适的

不清楚

Q5:请对配送准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q6:当配送出现延迟时，您通常能否及时收到通知？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未收到过通知

Q7:您认为配送环节目前存在哪些主要问题？（可多选）

配送超时

餐品错送/漏送

餐品送达时温度不佳（过冷/过热）

配送员沟通态度不佳

取餐地点不明确/不方便

包装破损

其他

Q8:请对餐品送达时的保温/保鲜效果进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:当您遇到餐品问题（如错送、撒漏、质量问题）时，投诉或反馈的流程是否顺畅？

非常顺畅，问题能快速解决

比较顺畅，但解决速度一般

流程繁琐，解决问题较慢

不知道如何反馈

未曾遇到问题或进行反馈

Q10:请对问题处理的结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为该服务的整体性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

不清楚

Q12:您希望未来该服务在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

增加更多合作餐厅和菜品

优化配送时效和追踪功能

提供更灵活的预订/取消政策

增加健康餐、减脂餐等特殊选项

引入用户评价/评分系统

提供更优惠的套餐或补贴

改善客服响应速度与质量

其他

Q13:与您自行点外卖相比，公司提供的这项服务为您节省了多少时间和精力？

节省了大量时间和精力

节省了一些时间和精力

感觉差不多

反而更费时费力

未自行点过外卖，无法比较

Q14:如果以0-10分表示推荐意愿，您有多大可能向新同事推荐使用这项服务？

选项1

Q15:对于提升公司外卖配送协调服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加某类餐厅、优化某个流程等）

填空1

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