员工 HR 服务响应速度满意度调研

您好！为持续提升人力资源部门（HR）的服务效率与质量，我们特此开展本次调研。本问卷旨在了解您对HR各项服务响应速度的真实感受与评价。您的反馈至关重要，将帮助我们精准优化流程，为您提供更高效、更贴心的支持。问卷匿名，请根据您的实际经历放心填写。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品与设计部

市场与销售部

运营与服务部

职能支持部（如财务、法务等）

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向同事推荐公司HR部门的服务响应速度？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对HR部门处理【入职手续办理】相关咨询或请求的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对HR部门处理【劳动合同/协议签署与变更】相关咨询或请求的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对HR部门处理【薪酬福利发放与查询】相关咨询或请求的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对HR部门处理【社保、公积金缴纳与政策】相关咨询或请求的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对HR部门处理【请假、加班、考勤异常】相关流程审批与咨询的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对HR部门处理【内部转岗、晋升】相关流程咨询与推进的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对HR部门处理【培训与发展机会申请】相关咨询或反馈的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对HR部门处理【员工关系与投诉建议】相关反馈的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对HR部门处理【离职手续办理】相关咨询或请求的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您通常通过以下哪些渠道联系HR部门？（可多选）

企业微信/钉钉等即时通讯工具

电子邮件

HR自助服务平台/系统

电话

直接前往HR办公室

通过直属上级或部门接口人转达

Q14:在您看来，HR服务响应速度最需要改进的环节是？

初次响应（即收到问题后的首次回复）

问题解决过程（从回复到最终解决）

流程审批流转

信息同步与透明度

以上均需改进

Q15:您认为影响HR响应速度的主要因素是？

HR团队人员配置不足

内部流程复杂繁琐

沟通渠道不畅通或信息分散

问题本身复杂度高，需要跨部门协调

其他

Q16:与去年相比，您感觉今年HR部门的整体响应速度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q17:您认为提升HR响应速度，以下哪些措施可能最有效？（可多选）

增加HR服务人员或明确分工

优化和简化线上自助服务流程与系统

建立更清晰的服务标准与承诺（SLA）

定期进行服务满意度调研与反馈跟进

加强HR内部知识库与常见问题（FAQ）建设

开设定期的“HR服务日”或线上咨询时段

Q18:请描述一次您对HR服务响应速度感到【特别满意】或【特别不满意】的具体经历（可选填，请勿提及具体人名）：

填空1

Q19:您是否愿意在后续就HR服务改进进行更深入的访谈或提供更多建议？

非常愿意

视情况而定

不愿意

Q20:对于提升HR服务响应速度与质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工 HR 服务响应速度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业HR服务响应速度的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务效率、识别改进环节、收集员工建议，适合企业人力资源部门和内部管理团队持续优化员工服务体验。

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