员工 HR 问题解决能力满意度调研

员工 HR 问题解决能力满意度调研

您好！为持续优化人力资源服务，提升员工体验，我们诚邀您参与本次关于HR问题解决能力的满意度调研。您的反馈将完全匿名，并为我们改进工作提供重要依据。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次向HR部门咨询或寻求帮助的问题类型是什么？

薪酬福利

绩效考核

员工关系/冲突

培训与发展

入职/离职手续

公司政策咨询

其他

Q2:您是通过哪种主要渠道联系HR的？

HR系统/线上平台

电子邮件

电话

面对面沟通

通过直属上级转达

其他

Q3:请评价HR人员初次响应您问题的及时性。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:HR人员对您问题的理解准确度如何？

完全理解，抓住了核心

基本理解，但有些细节需澄清

理解有偏差，需要多次解释

完全误解了问题

Q5:请评价HR人员在沟通中的专业性和礼貌程度。（1分表示非常不专业/不礼貌，5分表示非常专业/礼貌）

分数

标签

Q6:HR人员为您提供的解决方案或信息，其清晰度和可操作性如何？

非常清晰，可直接执行

比较清晰，但需要少量自行解读

比较模糊，需要进一步询问

非常模糊，难以操作

Q7:您的问题是否在您期望的时间内得到了最终解决？

是，比预期更快

是，符合预期

是，但比预期慢

否，至今未解决

问题无需解决，仅需信息澄清

Q8:总体而言，您对本次HR问题解决过程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向同事推荐向公司HR部门寻求帮助？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为当前HR在问题解决过程中，哪些方面表现较好？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业知识

解决方案的有效性

跟进与反馈

系统/工具的易用性

保密性

其他

Q11:您认为HR在问题解决过程中，最需要改进的方面是什么？（可多选）

加快响应与处理速度

提升沟通技巧与同理心

加强专业知识与政策掌握

提供更清晰、落地的解决方案

加强过程跟进与结果反馈

优化HR系统/服务流程

提高问题解决的透明度

其他

Q12:与您过往的经验或其他公司相比，您认为本公司HR的整体问题解决能力处于什么水平？

显著优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

显著低于平均水平

不了解/无法比较

Q13:基于您的体验，您是否信任HR部门能够公正、保密地处理员工问题？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）与HR沟通解决问题的具体经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:对于提升HR部门的问题解决能力和员工服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的司龄是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q17:您所在的部门类型是？

业务部门（如销售、市场）

研发/技术部门

职能部门（如财务、行政）

生产/运营部门

其他

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