员工内部服务评价机制满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对公司现有内部服务评价机制的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提升服务支持效率与质量。所有回答均将匿名处理，请放心填写。

Q1:您是否使用过公司当前的内部服务评价机制（如IT支持、行政服务、HR服务等后的评价反馈）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您对当前内部服务评价机制的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:从0到10分，您有多大意愿向其他同事推荐使用当前的内部服务评价机制？

选项1

Q4:您认为当前评价机制的入口（如邮件链接、系统按钮、二维码等）是否易于找到和使用？

非常容易

比较容易

一般

不太容易

非常困难

Q5:您认为评价提交的流程是否简便、快捷？

非常简便快捷

比较简便

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q6:您通常在哪些情况下会主动进行服务评价？（可多选）

服务体验非常好时

服务体验非常差时

收到系统或人工的提醒时

所有服务结束后统一评价

几乎从不评价

Q7:您认为当前评价表的问题设计（如选项、评分维度）是否能准确反映您的服务体验？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q8:您认为评价机制中的评分题（如五星评分、NPS）和开放填空题的比例设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:提交评价后，您是否收到过关于评价结果的反馈（如感谢、问题跟进通知等）？

总是收到

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q10:如果1分代表“完全没作用”，5分代表“作用显著”，您认为您的评价对改进实际服务质量的作用有多大？

分数

标签

Q11:您是否担心因给出负面评价而带来不便或压力？

非常担心

有些担心

一般

不太担心

完全不担心

Q12:您希望评价机制在哪些方面进行改进？（可多选）

简化评价流程

增加移动端适配

提供更丰富的评价维度

加强评价后的反馈与闭环

提升评价的匿名性与安全性

与绩效或激励更紧密结合

其他

Q13:您认为当前机制对促进内部服务团队提升服务质量的激励作用如何？

激励作用非常强

激励作用比较强

激励作用一般

激励作用比较弱

几乎没有激励作用

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的使用内部服务评价机制的经历。

填空1

Q15:您是否愿意在评价中留下联系方式，以便服务团队进一步了解详情？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您主要通过哪些渠道了解到内部服务评价机制的存在？（可多选）

公司内部邮件

OA/办公系统公告

部门会议传达

同事告知

在使用某项服务后自动弹出

从未特别了解过

Q17:与您曾任职的其他公司相比，您认为本公司目前的内部服务评价机制处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

无可比经验

Q18:如果1分代表“完全不清楚”，5分代表“非常清楚”，您对评价数据最终被如何使用（如服务团队考核、流程优化）的了解程度是？

分数

标签

Q19:对于建立一个更理想、更有效的内部服务评价机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的职位类别是？

管理层

专业技术岗

职能支持岗

销售/市场岗

运营/生产岗

其他

Q21:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

员工内部服务评价机制满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部服务评价机制满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用体验、收集改进意见、分析激励效果，适合企业HR、行政及IT部门优化内部支持体系。

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