员工 HR 服务专业态度满意度调研

员工 HR 服务专业态度满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化人力资源服务质量，提升员工体验，我们诚邀您参与本次HR服务专业态度满意度调研。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次与HR部门（或HRBP）接触的主要原因是？

薪酬福利咨询/调整

入职/离职手续办理

绩效考核与反馈

培训与发展咨询

员工关系/政策咨询

其他（请在下文说明）

Q2:您对本次接触中，HR人员的响应速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为HR人员在沟通时，是否清晰、准确地解答了您的问题？

完全清晰准确

大部分清晰准确

部分清晰，部分模糊

大部分不清晰

完全不清晰

Q4:HR人员在服务过程中，是否展现了良好的倾听态度？

总是耐心倾听

大部分时间耐心倾听

偶尔会显得不耐烦

经常打断或急于结束对话

完全没有倾听意愿

Q5:您认为HR人员是否足够尊重您的个人情况和隐私？

非常尊重，处理谨慎

比较尊重

感觉一般

偶尔感觉不被尊重

非常不尊重

Q6:HR人员是否主动向您说明了相关政策、流程或后续步骤？

主动且详细地说明

有说明但不够详细

经询问后才说明

说明模糊不清

完全没有说明

Q7:在问题解决方面，您对HR人员的专业能力和效率评价如何？

非常专业高效，问题得到解决

比较专业，基本解决问题

专业性一般，解决过程较长

不够专业，问题未能有效解决

非常不专业，问题未解决

Q8:您感觉HR人员在服务过程中是否保持了一致的友好和积极态度？

全程保持友好积极

大部分时间友好积极

态度有起伏

大部分时间比较冷淡

全程态度消极

Q9:您认为HR人员在以下哪些方面的专业态度表现突出？（可多选）

主动沟通与跟进

同理心与关怀

知识储备与专业解答

处理问题的公正性

保密意识

以上均不突出

Q10:您认为当前HR服务在专业态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

沟通的及时性与主动性

解答问题的准确性与深度

服务流程的透明度

对待员工的同理心与耐心

处理复杂问题的能力

跨部门协调的效率

Q11:总体而言，您对HR服务的专业态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于您的体验，您向其他同事推荐向HR寻求帮助的可能性有多大？

非常愿意推荐

比较愿意推荐

不确定

不太愿意推荐

非常不愿意推荐

Q13:您更倾向于通过哪种渠道与HR沟通？

面对面交流

企业微信/钉钉等即时通讯

电子邮件

电话沟通

线上自助服务平台

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）与HR接触的经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:对于提升HR团队的整体服务态度和专业形象，您有什么具体的建议？

填空1

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