员工行政服务态度满意度调研

员工行政服务态度满意度调研

您好！为持续提升行政服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，改善员工体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，与行政服务部门（如前台、总务、IT支持、HR行政等）的接触频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每月多次）

一般（每月1-2次）

较少（每季度几次或更少）

几乎没有接触

Q2:总体而言，您对行政服务人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您有多大意愿向新同事推荐我们的行政服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q4:请为行政服务人员的【专业能力】（如：准确解答问题、高效处理事务）打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请为行政服务人员的【响应速度】（如：及时回复、快速跟进）打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请为行政服务人员的【沟通耐心与礼貌】（如：倾听需求、用语礼貌）打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请为行政服务人员的【主动性与协作精神】（如：主动提供信息、跨部门协作顺畅）打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您通常因哪些事务需要联系行政服务部门？（可多选）

办公用品申领

设备报修（电脑、打印机等）

会议室预定

差旅安排与报销

快递收发

门禁/权限办理

活动/福利支持

其他行政咨询

Q9:在处理您的行政需求时，服务人员是否能一次性清晰告知所需材料或流程？

总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

几乎不能

Q10:您认为行政服务流程（如申请、审批、反馈）的便捷性如何？

非常便捷，流程清晰高效

比较便捷，但部分环节可优化

一般，流程较为繁琐

不太便捷，流程复杂耗时

非常不便捷，严重影响效率

Q11:当您遇到问题或投诉时，行政服务人员的处理态度如何？

非常积极，主动跟进并解决

比较积极，能给予回应

态度一般，按流程处理

比较消极，推诿或延迟

非常消极，不予理会

未遇到过/未投诉过

Q12:您认为目前行政服务在态度方面，最需要提升的是？（可多选）

增强主动服务意识

提高沟通耐心与同理心

提升问题解决的积极性

加强跨部门协作的主动性

改善服务结束后的跟进反馈

其他

Q13:与去年相比，您感觉行政服务的整体态度有变化吗？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

有轻微下降

有明显下降

不清楚/未关注

Q14:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）行政服务态度相关事例或具体细节。

填空1

Q15:对于提升行政服务人员的服务态度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您所在的部门是？

技术/研发部

产品/设计部

市场/销售部

运营部

职能支持部（财务、人力等）

其他

Q17:您在公司的司龄是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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