员工 IT 技术支持态度满意度调研

您好！为持续提升IT技术支持服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。请根据您近期寻求IT支持的体验，如实填写以下问题。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次寻求IT技术支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您寻求支持的主要方式是什么？

电话/热线

在线聊天/即时通讯

邮件

工单系统

当面沟通

Q3:请对技术支持人员接听/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对技术支持人员倾听您问题的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员解释技术问题的清晰度进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:您有多大可能向同事推荐我们IT技术支持团队的服务？（0-10分）

选项1

Q7:技术支持人员是否主动告知您问题的处理进度或预计解决时间？

总是

经常

有时

很少

从不

Q8:请对技术支持人员在解决问题过程中的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

远超预期

符合预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q10:您认为技术支持人员在沟通态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

礼貌友好

积极主动

富有同理心

保持耐心

表达清晰

Q11:您认为技术支持人员在服务过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通技巧

专业知识

问题跟进

服务态度

Q12:问题解决后，技术支持人员是否进行了回访或确认？

总是

经常

有时

很少

从不

Q13:请对本次（或最近一次）IT技术支持服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与您接触过的其他公司/部门的IT支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的IT支持服务经历。

填空1

Q16:对于提升IT技术支持团队的服务态度和沟通水平，您有什么具体的建议？

填空1

Q17:基于您的整体体验，您未来是否愿意继续使用我们团队的IT支持服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:您所在的部门是？

技术/研发

市场/销售

运营/客服

行政/人事

财务

其他

Q19:如果方便，请留下您希望IT支持团队了解的、关于服务态度的其他任何反馈。

填空1

员工 IT 技术支持态度满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业IT技术支持团队的服务态度与沟通水平。帮助您收集员工反馈、量化服务质量、识别改进方向，适合企业内部IT部门和管理者用于持续优化技术支持体验。

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