员工 IT 问题解决效率满意度调研

您好！为了持续优化公司IT支持服务质量与效率，提升您的工作体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们发现问题、改进流程。调研预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您所属的部门类型是？

技术/研发部门

产品/设计部门

市场/销售部门

运营/支持部门

职能部门（如人力、财务）

其他

Q2:在过去半年内，您通过公司IT支持渠道（如服务台、工单系统、即时通讯群等）提交或咨询IT问题的频率大约是？

从未提交

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对公司IT支持团队解决问题的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用的IT问题反馈渠道是？

IT服务台/热线电话

在线工单/服务请求系统

企业微信/钉钉等即时通讯群

直接联系认识的IT同事

邮件

Q5:您对通过该渠道提交问题后，首次获得响应的速度满意度如何？（1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）

分数

标签

Q6:通常情况下，从您提交问题到问题得到最终解决，需要多长时间？

当天内解决

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

问题至今未解决或未得到明确答复

Q7:基于您最近的体验，您有多大意愿向同事推荐使用公司当前的IT支持服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:在您遇到过的IT问题中，主要涉及哪些方面？（可多选）

电脑/笔记本硬件故障

操作系统/软件安装与激活

办公软件（如Office、邮件客户端）使用问题

网络连接与访问权限

内部业务系统/专用软件故障

账户密码重置与权限申请

打印/扫描等外设问题

其他

Q9:IT支持人员在沟通和诊断问题时，表达是否清晰、易于理解？

总是非常清晰

大部分时间清晰

一般，有时需要反复确认

经常表述不清，难以理解

不确定/未直接沟通

Q10:IT支持人员在解决问题过程中的专业能力和技术水平如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q11:问题解决后，IT支持人员是否会对解决情况进行跟进或确认？

总是会主动跟进确认

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

从未跟进确认过

Q12:您认为当前IT问题解决流程中，主要存在的效率瓶颈或待改进点有哪些？（可多选）

问题提交渠道分散，不统一

响应不及时，等待时间过长

问题在多个支持人员间转手，缺乏责任人

诊断和解决过程耗时太久

解决方案不彻底，问题反复出现

沟通不畅，信息传递有误

知识库或自助工具不完善，无法自助解决

其他

Q13:您是否清楚了解不同类型IT问题的标准处理时限（SLA）？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不清楚

公司未公布相关时限

Q14:现有IT知识库或自助服务工具（如有）对您自行解决问题的帮助程度如何？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助很大）

分数

标签

Q15:IT问题未能及时或有效解决，对您个人工作效率的影响程度是？

严重影响，导致工作完全停滞

影响较大，明显拖慢工作进度

有一定影响，但可通过其他方式弥补

影响较小

几乎没有影响

Q16:您希望IT支持服务在哪些方面可以优先得到提升？（可多选）

缩短首次响应和问题解决时间

提升支持人员的沟通技巧与服务态度

增强技术能力，解决复杂问题

提供更清晰的问题处理进度跟踪

完善知识库和自助工具，减少人工求助

定期进行服务回顾与改进沟通

其他

Q17:与您之前任职的其他公司相比，您认为当前公司的IT支持服务效率处于什么水平？

显著优于之前公司

略优于之前公司

大致相当

略逊于之前公司

显著不如之前公司

无可比经验

Q18:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）IT支持服务经历，并简述原因。

填空1

Q19:对于提升IT问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工 IT 问题解决效率满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部IT支持服务效率的标准化评估方案。帮助您收集员工反馈、识别服务瓶颈、优化支持流程，适合企业IT部门和HR团队持续改进技术支持质量。

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