员工访客接待服务满意度调研

员工访客接待服务满意度调研

您好！为持续优化访客接待服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程与质量。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次来访的主要目的是？

商务会议/洽谈

面试

培训/交流

业务办理（如送货、维修）

私人拜访

其他

Q2:您是通过哪种方式预约/登记本次来访的？

前台电话预约

受访员工代为登记

线上预约系统

临时到访，未预约

其他

Q3:请对前台接待人员的专业形象与礼貌态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对前台接待人员的沟通清晰度与效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您到达后，前台人员是否主动确认您的预约信息并通知受访者？

是，非常迅速

是，但有延迟

否，需要我主动提醒

不适用（未预约）

Q6:从您到达前台到受访者前来接待，您大约等待了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q7:请对等待区域的舒适度与环境（如座位、整洁度、饮水等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在等待期间，前台人员是否向您提供了必要的指引或信息更新？

是，主动且清晰

是，但不够主动

否，未提供

无需提供

Q9:您是否顺利获得了访客证件（如访客卡、临时门禁）？

是，流程顺畅

是，但流程较慢或复杂

否，未提供

本次来访无需证件

Q10:请对访客证件的办理效率与指引清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在本次接待服务中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

前台人员专业热情

预约/登记流程便捷

等待环境舒适

信息沟通及时

访客证件办理高效

受访者被及时通知

其他

Q12:在本次接待服务中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）

前台响应速度

预约/登记方式

等待时间

环境设施

信息传递与沟通

访客证件管理

受访者通知机制

其他

Q13:基于本次体验，您有多大可能向他人推荐我司的访客接待服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您访问过的其他公司相比，我司的访客接待服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

无法比较

Q15:对于提升访客接待服务的整体体验，您是否有其他具体的意见或建议？（如流程、设施、人员等）

填空1

Q16:您的来访频率大概是？

首次来访

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q17:您本次接待服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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