员工财务问题解答清晰度满意度调研

员工财务问题解答清晰度满意度调研

您好！本次调研旨在了解您在咨询和处理财务相关问题时，所获解答的清晰度和满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化财务服务，更好地支持您的工作。本问卷匿名填写，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，向公司财务部门（或相关负责同事）咨询或处理财务问题的频率大约是？

几乎没有

每季度1-2次

每月1-2次

每月3次及以上

Q2:您通常通过哪种渠道咨询或处理财务问题？（单选）

邮件沟通

内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电话沟通

面对面咨询

线上自助系统/知识库

Q3:总体而言，您对财务问题解答的清晰度（表述是否易懂、无歧义）感到满意吗？

分数

标签

Q4:总体而言，您对财务问题解答的及时性（响应和处理速度）感到满意吗？

分数

标签

Q5:财务人员（或系统）在解答时，是否能准确理解您的需求或问题？

分数

标签

Q6:您曾咨询过哪些类型的财务问题？（可多选）

薪酬福利（工资、奖金、报销）

差旅费用标准与报销

采购与付款流程

预算申请与使用

税务相关咨询

合同/协议的财务条款

财务系统操作

其他

Q7:针对您最常咨询的财务问题类型，相关政策和流程说明是否容易找到和理解？

非常困难，找不到或看不懂

比较困难，需要多次询问

一般，需要花时间研究

比较容易

非常容易，一目了然

Q8:财务解答的结果（如报销是否通过、款项是否到账等）与事前沟通的预期是否一致？

分数

标签

Q9:您认为当前财务解答在哪些方面可以改进？（可多选）

简化专业术语，使用更通俗的语言

提供更直观的案例或示例

优化线上自助查询系统的内容与导航

统一不同财务人员的解答口径

建立常见问题（FAQ）知识库

缩短问题响应与处理周期

加强主动的政策与流程宣导

其他

Q10:当您对财务解答有疑问或需要进一步澄清时，后续沟通是否顺畅？

非常不顺畅，往往没有下文

不太顺畅，需要反复催促

一般

比较顺畅

非常顺畅，能得到耐心跟进

Q11:如果0分代表“非常不清晰”，10分代表“非常清晰”，您会给最近一次财务问题解答的清晰度打几分？

选项1

Q12:清晰的财务解答是否提升了您处理相关工作的效率？

显著降低效率

略有降低

没有影响

略有提升

显著提升

Q13:请分享一次您认为体验最好（或最差）的财务咨询经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:您是否愿意推荐其他同事向当前为您提供解答的财务人员/团队咨询问题？

非常不愿意

不愿意

一般

愿意

非常愿意

Q15:对于提升公司财务问题解答的清晰度和服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的职位类型属于？

基层员工

团队主管/经理

部门负责人/总监

高级管理层

Q17:您所在的部门或业务线是？

研发/技术

产品

市场/销售

运营

职能支持（人力、行政等）

其他

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