员工总机前台服务态度满意度调研

您好！为了持续提升公司总机前台的服务质量与员工体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持！

Q1:您通常通过什么方式联系公司总机前台？

内部座机

手机拨号

企业微信/钉钉等内部通讯工具

前往前台当面沟通

Q2:您与总机前台联系的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

很少联系

Q3:请对总机前台接听电话的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对总机前台在沟通中的语气和礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对总机前台处理您需求或问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对总机前台对内部流程/同事信息的熟悉程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:当您需要转接电话时，总机前台的处理表现如何？

总能准确、快速转接

大部分时候能准确转接

偶尔转接错误或较慢

经常转接错误或需要等待很久

不涉及此项

Q8:您认为总机前台在哪些方面的服务态度最为出色？（可多选）

热情主动

耐心倾听

积极解决问题

沟通清晰、表达专业

情绪稳定、不急不躁

Q9:您认为总机前台的服务在哪些方面有提升空间？（可多选）

接听响应速度

问题解决能力

对公司内部信息的掌握

服务主动性

沟通时的耐心与同理心

处理复杂情况时的灵活性

Q10:您是否曾因总机前台的服务而感到困扰或不满？

是，有过不愉快的经历

否，总体感觉良好

不确定/记不清

Q11:如果上一题选择“是”，请简要描述一下当时的情况或具体原因。

填空1

Q12:总体而言，您对当前总机前台服务团队的印象是？

非常专业、值得信赖

比较满意，基本符合预期

一般，有较大改进空间

不太满意，需要重点改善

非常不满意

Q13:您有多大可能向新同事或访客推荐我们公司的总机前台服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:请分享一个您经历过的、关于总机前台服务的正面案例或让您感到温暖的细节。

填空1

Q15:对于提升总机前台的整体服务态度和水平，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您所在的部门是？

技术/研发部

市场/销售部

行政/人事部

财务部

运营/客服部

其他

Q17:您在公司的职级是？

普通员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q18:您认为本次调研是否能有效帮助改善前台服务？

非常有帮助

比较有帮助

可能有帮助

帮助不大

不确定

员工总机前台服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在收集员工对公司总机前台服务质量的匿名反馈。帮助您评估服务及时性、分析沟通专业性、识别改进空间，适合企业行政和HR部门进行服务质量监控与优化。

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