员工客户参观接待满意度调研问卷

员工客户参观接待满意度调研问卷

尊敬的同事：您好！为了解客户参观接待工作的真实情况，持续优化接待流程与服务质量，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您参与客户参观接待工作的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

首次参与

Q2:您主要负责接待工作中的哪个环节？

前期联络与预约

现场引导与讲解

会场/展厅布置

餐饮与茶歇服务

全程协调与陪同

其他

Q3:请对本次/最近一次客户参观的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q4:您认为接待前的准备工作（如信息确认、物料准备、路线规划）是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q5:在接待过程中，您认为哪些方面表现较好？（可多选）

接待人员的专业形象与礼仪

讲解内容的准确性与吸引力

参观路线的合理性与安全性

互动环节的活跃度与效果

时间把控的精准性

突发情况的应急处理

Q6:您认为当前接待流程中，哪些环节有待改进？（可多选）

客户需求信息的收集与传递

跨部门协作与沟通效率

接待物料（如手册、礼品）的准备

参观场地与设施的维护

接待话术与标准流程的统一

接待后的跟进与反馈机制

Q7:您是否清晰了解在接待中需要向客户传递的核心信息与公司价值？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q8:请对公司提供的接待相关培训或资料支持的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q9:在接待过程中，您感到来自团队或上级的支持是否足够？

非常足够

比较足够

一般

不太足够

完全不足够

Q10:基于您的体验，您有多大可能向同事推荐现有的客户参观接待流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为客户参观接待工作对达成业务目标（如建立信任、促进合作）的作用如何？

作用重大

作用较大

作用一般

作用较小

没有作用

Q12:请分享一次您认为最成功或最失败的客户接待经历，并简述原因。

填空1

Q13:您希望未来在哪些方面获得更多支持以提升接待能力？（可多选）

更系统的接待技巧培训

更丰富的产品/业务知识培训

更先进的接待设备或工具

更清晰的授权与决策流程

更充足的预算与资源

更及时的团队激励与认可

Q14:总体而言，您对目前担任客户参观接待工作的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于优化客户参观接待的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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