员工技术攻关团队支持满意度调研

感谢您参与本次技术攻关团队支持满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化支持流程，提升服务质量，更好地助力您的技术攻关工作。

Q1:您在过去一年中，向技术攻关支持团队寻求帮助的频率大约是？

从未

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道联系技术攻关支持团队？

内部工单系统

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电子邮件

电话

直接当面沟通

Q3:请对支持团队的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对支持团队的专业技术水平进行评分（1分完全不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对支持团队解决问题的效率（即从提出问题到彻底解决所需的时间）进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q6:支持团队提供的解决方案，通常能多大程度上满足您的需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

部分满足

几乎不满足

Q7:您认为技术攻关支持团队在哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通态度友好

技术知识扎实

问题分析透彻

解决方案有效

跟进反馈及时

文档记录清晰

Q8:您认为技术攻关支持团队在哪些方面有待提升？（可多选）

响应不及时

技术能力不足

问题理解有偏差

解决方案不彻底

沟通成本高

缺乏主动跟进

知识库/文档不完善

Q9:在问题解决后，支持团队是否进行了有效的回访或确认？

总是

经常

有时

很少

从未

Q10:支持团队提供的解决方案，是否有助于您或您的团队积累相关技术知识？

非常有帮助，形成了可复用的经验

比较有帮助，加深了理解

一般，仅解决了当前问题

帮助不大

完全没有帮助

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐我们的技术攻关支持团队？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前支持团队的人员配置（数量与技能结构）是否能满足业务部门的需求？

完全满足，且有余力

基本满足

勉强满足

略有不足

严重不足

Q13:请描述一次您对技术攻关支持团队最满意（或最不满意）的服务经历及其原因。

填空1

Q14:您希望未来技术攻关支持团队能提供哪些增值服务或支持？（可多选）

定期技术分享/培训

前沿技术预研与引入

复杂架构设计与评审

性能优化专项支持

建立更完善的知识库/案例库

提供自助排查工具或脚本

Q15:与技术攻关支持团队的合作，对您所在项目的技术目标达成起到了多大作用？

决定性作用

重要推动作用

有一定帮助

帮助有限

没有帮助

Q16:对于提升技术攻关支持团队的服务质量与价值，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您所在的部门或业务线是？

产品研发

平台架构

数据智能

质量保障

运维

其他

Q18:您与技术攻关支持团队合作的主要项目类型是？

新产品/功能开发

系统性能优化

重大技术故障排查

技术架构升级

日常技术咨询

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介绍

本模板旨在提供企业内部技术攻关团队支持满意度评估的标准化工具。帮助您收集反馈意见、评估服务质量、识别改进方向，适合企业技术管理者和 HR 部门优化内部技术支持流程与团队效能。

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