员工公关危机应对支持满意度调研

员工公关危机应对支持满意度调研

您好！为评估公司在近期公关危机事件中为员工提供的支持措施的有效性，并持续改进相关工作，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否亲身经历了本次公关危机事件？（例如：直接面对客户/公众询问、收到相关负面信息等）

是，亲身经历

否，未亲身经历

Q2:在危机事件发生后，您通过何种渠道首次了解到公司的官方回应或立场说明？

公司内部邮件/通知

直属领导/团队会议传达

公司内部通讯平台（如钉钉、企业微信）

公共媒体/社交网络

同事间私下交流

其他

Q3:请评价公司官方信息发布的及时性。

分数

标签

Q4:请评价公司官方信息发布的清晰度与准确性。

分数

标签

Q5:危机期间，公司为您提供了哪些形式的支持？（可多选）

明确的口径与应答话术指导

心理疏导或压力管理资源

额外的管理层沟通与答疑会议

针对外部询问的流程指引

未提供任何专门支持

其他（请在后文说明）

Q6:总体而言，您认为公司提供的危机应对支持是否充足？

分数

标签

Q7:您的直属上级在危机期间是否与您进行过沟通，提供指导或安抚？

主动且频繁沟通

主动沟通过一两次

被动回应，未主动沟通

完全没有沟通

Q8:您对直属上级在危机沟通中的支持作用感到满意吗？

分数

标签

Q9:危机事件是否对您的日常工作情绪或状态产生了负面影响？

产生了严重的负面影响

产生了一定的负面影响

基本没有影响

反而产生了积极影响（如团队凝聚力增强）

Q10:您认为公司在未来的危机应对中，最需要在哪些方面加强员工支持？（可多选）

更快速、透明的信息同步机制

更具体、可操作的对客沟通指南

加强中层管理者的危机沟通培训

设立员工心理支持热线或渠道

建立危机案例库与复盘学习机制

其他（请在后文说明）

Q11:基于本次经历，您有多大意愿向他人推荐本公司作为雇主？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:本次危机事件是否影响了您对公司的长期忠诚度？

严重削弱

有所削弱

没有影响

反而增强

Q13:请分享一个您在本次危机应对过程中，感受到最有效或最无效的具体支持事例。

填空1

Q14:对于公司如何更好地在危机中支持员工，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您所在的部门是？

业务/销售部门

市场/公关部门

产品/研发部门

运营/客服部门

职能支持部门（人力、财务、行政等）

其他

Q16:您在公司的服务年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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