员工团体保险理赔服务满意度调研

尊敬的同事：您好！为持续优化公司为您提供的团体保险理赔服务体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程与质量。本次调研大约需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内是否申请过公司提供的团体保险理赔？

是，申请过

否，从未申请

Q2:您最近一次申请理赔的保险类型是？

门诊/急诊医疗

住院医疗

重大疾病

意外伤害

齿科

其他

Q3:总体而言，您对最近一次理赔服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道了解理赔流程与所需材料？

保险公司服务手册/邮件

公司HR/行政通知

同事间交流

保险公司客服/服务人员

线上服务平台/APP

其他

Q5:您认为理赔流程说明（如所需材料、步骤、时限等）的清晰度如何？

分数

标签

Q6:您提交理赔申请的主要方式是？

通过保险公司APP/线上平台

通过邮件发送给HR或保险公司

纸质材料邮寄

线下提交给服务人员

其他

Q7:您对理赔申请渠道的便捷性（如操作简单、材料上传方便等）满意吗？

分数

标签

Q8:从您提交完整材料到收到理赔结果通知，大约经历了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

记不清了

Q9:您对理赔处理的速度满意吗？

分数

标签

Q10:在理赔过程中，您是否曾需要主动联系客服或服务人员咨询进展？

是，多次联系

是，联系过1-2次

否，从未联系

Q11:如果需要联系，您对客服/服务人员的专业能力（如解答准确、熟悉政策）满意吗？

分数

标签

Q12:如果需要联系，您对客服/服务人员的服务态度（如耐心、友好）满意吗？

分数

标签

Q13:您收到的理赔结果通知方式主要是？

短信通知

APP/线上平台消息

电子邮件

电话通知

其他

Q14:您对理赔结果通知的及时性与清晰度满意吗？

分数

标签

Q15:您对本次理赔的赔付金额是否清楚、无异议？

完全清楚，无异议

基本清楚，有小疑问但已解决

不清楚，有较大疑问

不适用/未关注

Q16:基于您最近的理赔体验，您有多大意愿向其他同事推荐使用公司的团体保险理赔服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q17:您认为当前理赔服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

流程简化与线上化

处理速度

客服响应与沟通

政策与条款透明度

材料要求的明确性

赔付金额的合理性

通知的及时性

其他

Q18:与您了解的其他公司团体保险服务相比，您认为我司提供的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q19:对于优化我司员工团体保险理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q20:您的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q21:您所在的部门类型是？

技术/研发

产品/设计

市场/销售

运营/客服

职能支持（HR/财务/行政等）

其他

员工团体保险理赔服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工团体保险理赔服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析流程痛点、收集改进建议，适合企业HR部门和保险公司用于持续优化员工福利服务体验。

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