员工EAP线上咨询满意度调研

您好！为持续优化员工帮助计划（EAP）线上咨询服务，诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务质量，更好地支持每一位员工。请根据您最近一次使用EAP线上咨询服务的体验如实填写。

Q1:您最近一次使用EAP线上咨询服务距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您主要通过哪种方式接入线上咨询服务？

网页端

手机App

微信小程序

电话转接

其他

Q3:您本次咨询的主要议题属于哪个方面？

情绪压力管理

职场人际关系

家庭与亲子关系

个人成长与发展

法律/财务咨询

健康生活方式

其他

Q4:请对咨询平台的易用性（如界面清晰度、操作流畅度）进行评分。

分数

标签

Q5:从预约到开始咨询的流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q6:请对咨询师的响应及时性（如预约确认、会话开始）进行评分。

分数

标签

Q7:请对咨询师的倾听与共情能力进行评分。

分数

标签

Q8:请对咨询师的专业分析与建议进行评分。

分数

标签

Q9:您认为咨询师是否充分理解了您的问题？

完全理解

大部分理解

一般

不太理解

完全没理解

Q10:本次咨询在多大程度上帮助您缓解了困扰？

帮助非常大

比较有帮助

有一些帮助

帮助不大

完全没有帮助

Q11:您有多大可能向有需要的同事推荐EAP线上咨询服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您认为线上咨询服务的优势有哪些？（可多选）

便捷，不受地域限制

私密性高

时间灵活

易于文字表达

可选择的咨询师多

其他

Q13:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

平台稳定性与速度

预约流程简化

咨询师匹配精准度

咨询师的资源与数量

咨询后的跟进服务

服务宣传与知晓度

其他

Q14:整体而言，您对本次EAP线上咨询服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对咨询师的哪些具体表现（语言、方法、态度等）印象最为深刻？（可选填）

填空1

Q16:对于改善EAP线上咨询服务，您还有哪些具体的意见或建议？（可选填）

填空1

Q17:未来遇到类似困扰时，您是否会再次使用EAP线上咨询服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您是否愿意在未来参与关于EAP服务的深度访谈或焦点小组，以提供更详细的反馈？

愿意

可以考虑

不愿意

员工EAP线上咨询满意度调研

介绍

本模板旨在收集员工对线上心理咨询服务的反馈与满意度。帮助您评估咨询效果、了解用户需求、优化服务流程，适合企业HR和EAP服务提供商持续改进员工心理健康支持体系。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

员工EAP线上咨询满意度调研

相关推荐