员工人际冲突调解满意度调研

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对公司内部人际冲突调解流程的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化相关机制，营造更和谐的工作环境。问卷采用匿名方式，请根据您的真实感受作答。

Q1:您在公司的职位层级是？

普通员工

基层/一线管理者

中层管理者

高层管理者

Q2:您在过去一年内，是否亲身经历过或目睹过需要正式介入的职场人际冲突？

是，亲身经历

是，作为旁观者/调解者

否

Q3:当您遇到或观察到人际冲突时，您通常会首选哪种途径？

自行与对方沟通解决

向直属上级汇报

向人力资源部门寻求帮助

寻求工会或员工代表的帮助

保持沉默，等待其自行化解

Q4:您是否曾主动使用过公司正式的人际冲突调解渠道或流程（如向HR投诉、申请调解等）？

是，使用过

否，但了解流程

否，完全不了解相关流程

Q5:请您对“冲突调解流程的可及性与便利性”（例如，是否容易找到负责部门、流程是否清晰易懂）进行评分。

分数

标签

Q6:请您对“调解人员（如HR、管理者）的专业性与中立性”进行评分。

分数

标签

Q7:请您对“调解过程的保密性”进行评分。

分数

标签

Q8:请您对“调解结果的公平性与有效性”进行评分。

分数

标签

Q9:请您对“冲突调解后，双方关系改善的持续性”进行评分。

分数

标签

Q10:您认为目前公司的人际冲突调解机制在哪些方面有待加强？（可多选）

流程透明度

处理时效性

调解人员的专业培训

对弱势方的保护

后续跟进与反馈机制

宣传与普及度

其他（请在下文说明）

Q11:在调解过程中，您认为哪种沟通方式最为有效？

双方面对面直接沟通，调解人在场

调解人分别与双方沟通后斡旋

书面沟通或邮件往来

通过第三方（如外部顾问）调解

Q12:您认为一次成功的调解，最重要的成果应该是什么？

达成双方都接受的解决方案

明确事件责任归属

修复工作关系，恢复团队协作

避免类似冲突再次发生

符合公司规章制度

Q13:您是否担心因参与调解（无论是作为当事人还是证人）而遭受报复或负面影响？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q14:您希望通过哪些途径了解更多关于冲突管理与调解的知识？（可多选）

公司内部培训/工作坊

线上课程或资料库

邮件/公告板宣传

由管理者或HR进行团队分享

不需要额外了解

Q15:总的来说，您有多大意愿向遇到人际冲突的同事推荐使用公司现有的正式调解渠道？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q16:基于您的整体体验，您对公司目前人际冲突调解机制的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于如何改进公司的人际冲突调解机制，使其更公平、高效、人性化，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:请描述一次您认为（或想象中）理想的人际冲突调解经历，它应该包含哪些关键环节或要素？

填空1

员工人际冲突调解满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部人际冲突调解满意度评估的专业工具。帮助您收集员工反馈、评估调解流程有效性、识别改进机会，适合企业管理层和HR部门优化内部冲突管理机制，构建和谐职场。

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