员工证照管理服务满意度调研

员工证照管理服务满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公司证照管理服务流程，提升服务体验与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，使用员工证照管理服务的频率是？

从未使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常因何种原因需要使用证照管理服务？

新员工入职办理

证照到期更新

岗位变动/信息变更

遗失/损坏补办

其他

Q3:请您对证照管理服务的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您主要通过以下哪种渠道提交证照办理/更新申请？

公司内部OA/HR系统

直接联系HR专员

发送邮件

其他

Q5:请您对申请提交渠道的易用性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:从提交申请到收到办理完成的证照，通常需要多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

超过15个工作日

不确定

Q7:您对上述办理周期的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在办理过程中，服务人员（如HR同事）的响应及时性如何？

非常及时，总能快速回复

比较及时，通常在合理时间内回复

一般，有时需要催促

响应较慢

未接触服务人员

Q9:服务人员（如HR同事）的专业性与解答问题的清晰度如何？

非常专业清晰

比较专业清晰

一般

不够专业清晰

未接触服务人员

Q10:您认为当前证照管理服务在哪些方面有待改进？（可多选）

流程复杂度

办理速度

沟通渠道与透明度

所需材料清单的清晰度

线上系统功能与稳定性

服务人员专业性

其他

Q11:您是否清楚了解各类证照（如工牌、门禁卡等）的使用规范与保管责任？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q12:当证照出现遗失、损坏或信息有误时，您是否清楚如何报备与处理？

非常清楚，知道完整流程

大致知道找谁处理

不太清楚，需要临时询问

完全不清楚

Q13:请您对证照管理服务相关的政策、流程说明文档的易获取性与易理解性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐我们的证照管理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升员工证照管理服务的效率与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的岗位性质属于？

职能部门

业务/技术部门

管理岗位

其他

Q17:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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