员工常见问题解答库满意度调研

您好！为持续优化公司内部知识管理与员工支持体系，我们诚邀您参与本次关于“常见问题解答库”的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地完善这一工具，使其更贴合您的日常工作需求。本次调研预计耗时5-8分钟，所有回答将被严格保密，仅用于整体分析。感谢您的参与！

Q1:您在公司的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的部门或岗位类型是？

技术研发

产品/项目

市场/销售

运营/客服

人力资源/行政

财务/法务

其他

Q3:总体而言，您有多大可能性向新同事推荐我们公司的“常见问题解答库”？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您使用公司常见问题解答库的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q5:您通常因为什么原因使用解答库？（请选择最主要的原因）

查找HR政策（如休假、报销）

了解IT系统操作指南

查询行政流程（如会议室预订）

获取产品或业务知识

解决工作中遇到的特定问题

其他

Q6:请对解答库中信息的“准确性”进行评分。（1分：很不准确，5分：非常准确）

分数

标签

Q7:请对解答库中信息的“时效性”（内容是否及时更新）进行评分。（1分：严重滞后，5分：非常及时）

分数

标签

Q8:请对解答库的“搜索功能”（是否能快速找到所需信息）进行评分。（1分：很难找到，5分：非常容易找到）

分数

标签

Q9:请对解答库内容的“全面性”（是否覆盖了您工作中大部分常见问题）进行评分。（1分：很不全面，5分：非常全面）

分数

标签

Q10:请对解答库内容的“清晰度与可理解性”（表述是否清晰易懂）进行评分。（1分：很难理解，5分：非常清晰）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些方式访问或了解解答库？（可多选）

公司内网/门户网站

内部通讯工具（如钉钉/企业微信）的机器人或链接

同事分享的链接

搜索引擎（如百度）

我基本不知道在哪里找

其他

Q12:当您在解答库中找不到所需答案时，您通常会怎么做？

直接询问同事或上级

通过其他渠道（如邮件、工单系统）向相关部门提问

放弃寻找，自己想办法解决

在解答库中提交问题反馈或申请新增内容

其他

Q13:您认为解答库的界面设计和导航是否友好？

非常友好，易于使用

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q14:您希望解答库未来在哪些方面进行重点改进？（可多选）

提升搜索的精准度和速度

增加更多图解、视频等多媒体内容

建立更清晰的分类和标签体系

建立更便捷的内容更新与反馈机制

与日常办公工具（如OA、IM）深度集成

提供个性化内容推荐

其他

Q15:与直接询问同事相比，您认为使用解答库解决问题的效率如何？

解答库效率高得多

解答库效率稍高

两者效率差不多

直接问同事效率稍高

直接问同事效率高得多

Q16:您是否曾向解答库贡献过内容或提出过修改建议？

是，多次

是，有过一两次

否，但知道可以这么做

否，不知道可以这么做

Q17:如果解答库有一个“智能助手”可以回答您的问题，您最希望它优先解决哪一类问题？

填空1

Q18:您认为当前解答库对公司新员工的入职引导帮助大吗？

帮助非常大，是主要信息来源

帮助比较大

帮助一般

帮助比较小

基本没有帮助

Q19:您认为哪些类型的知识或信息最应该被优先纳入或优化到解答库中？（可多选）

公司规章制度与政策

各类办公软件与系统的操作手册

项目/产品相关的核心知识

跨部门协作的流程与接口人

行业动态与竞品信息

专业技能培训资料

其他

Q20:请对解答库的整体满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q21:请分享一个您在使用解答库时遇到的具体问题或一次不愉快的经历，以帮助我们改进。

填空1

Q22:对于建设一个更高效、更智慧的员工知识支持体系，您还有什么其他建议或想法？

填空1

员工常见问题解答库满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部知识库（FAQ）满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用频率、分析内容质量、收集改进意见，适合企业HR、IT及知识管理部门优化内部支持体系与员工体验。

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