员工自助服务平台满意度调研

员工自助服务平台满意度调研

您好！为持续优化员工自助服务平台，提升服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您使用员工自助服务平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您最常使用自助服务平台处理哪类事务？（单选最常用的一项）

个人信息查询与更新

薪资福利查询

请假/加班申请

培训报名与查询

内部流程审批

公司公告与资讯查看

IT或行政服务申请

其他

Q3:请从1到5分，评价平台的整体易用性（1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q4:您认为平台页面布局和导航是否清晰直观？

非常清晰直观

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:您通常通过哪种设备访问该平台？

公司办公电脑

个人电脑/笔记本

手机

平板电脑

其他

Q6:请从1到5分，评价平台在您常用设备上的加载速度和响应流畅度（1分为非常慢/卡顿，5分为非常快/流畅）

分数

标签

Q7:您认为平台目前哪些功能体验较好？（可多选）

信息查询的准确性

申请流程的便捷性

操作指引的清晰度

界面设计的美观度

消息通知的及时性

搜索功能的有效性

数据的安全性

以上均不满意

Q8:您在使用平台时，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

找不到所需功能入口

操作步骤复杂繁琐

系统响应缓慢或报错

信息显示不准确或滞后

界面不兼容移动设备

指引说明不清晰

与线下流程冲突

未遇到过问题

Q9:当您遇到操作问题时，通常如何解决？

查看平台帮助文档

咨询部门同事

联系HR或IT支持

自行反复尝试

放弃操作

Q10:请从1到5分，评价平台现有帮助文档或在线客服的有效性（1分为完全无效，5分为非常有效）

分数

标签

Q11:您认为平台提供的信息（如薪资、政策等）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔有延迟或错误

经常有延迟或错误

Q12:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向新同事推荐使用这个自助服务平台？

选项1

Q13:您希望未来平台优先增加或优化哪些功能？（可多选）

移动端APP或优化H5体验

更智能的搜索与推荐

个人数据看板/分析

更丰富的在线培训资源

更便捷的同事协作功能

更个性化的消息推送

与常用办公软件（如钉钉、企业微信）集成

其他

Q14:与传统的线下或邮件办理方式相比，您认为使用自助服务平台为您节省了多少时间？

节省了大量时间

节省了一些时间

差不多，没有明显节省

反而更耗时了

Q15:请从1到5分，总体评价您对当前员工自助服务平台的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升员工自助服务平台的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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