员工服务问题整改反馈满意度调研

员工服务问题整改反馈满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续提升内部服务质量，我们特此开展本次调研，旨在了解您对近期服务问题整改措施的看法与满意度。您的反馈至关重要，将帮助我们优化工作流程。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。

Q1:您所在的部门/团队是？

技术研发部

产品设计部

市场营销部

客户服务部

人力资源部

行政后勤部

财务部

其他

Q2:在过去三个月内，您是否向相关部门反馈过服务问题（如IT支持、行政流程、跨部门协作等）？

是，反馈过

否，未曾反馈

Q3:您是通过哪个主要渠道反馈问题的？

内部工单系统

电子邮件

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

直接向负责人/同事沟通

其他

（若未反馈过，请跳过此题）

Q4:总体而言，您对问题反馈渠道的便捷性和清晰度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在您反馈问题后，相关部门是否给予了明确的响应或受理确认？

是，响应非常及时且明确

是，但响应有延迟

否，未收到任何响应

不适用/未反馈过

Q6:问题受理后，相关部门是否与您沟通了预计的解决时间或方案？

是，沟通清晰

是，但沟通模糊

否，未沟通

不适用

Q7:您对问题处理过程中的沟通频率和透明度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您反馈的问题是否在承诺或合理的时间内得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

不适用

Q9:您对问题最终解决的结果或方案满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:问题解决后，是否有相关人员进行回访或确认您的满意度？

是，主动回访

否，从未回访

不记得

不适用

Q11:您认为当前服务问题整改流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

问题反馈入口分散/不统一

响应速度慢

处理人员专业能力不足

跨部门协作效率低

解决方案不彻底/易复发

缺乏进度跟踪与反馈

缺乏事后总结与预防机制

其他

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向其他同事推荐使用现有的服务问题反馈与解决流程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与整改措施实施前相比，您感觉相关部门的服务意识和响应效率有提升吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

反而下降

不确定/未比较

Q14:您希望未来在服务问题整改中，增加或强化哪些方面的信息同步？（可多选）

定期公布共性问题的整改报告

对重大/复杂问题的处理进度看板

成功案例与最佳实践分享

服务标准与SLA（服务水平协议）的明确公示

无需额外同步，现有即可

其他

Q15:请分享一个您经历过的、认为处理得特别成功或特别需要改进的具体服务问题案例（可选填）。

填空1

Q16:对于如何进一步优化公司的内部服务问题整改机制，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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