员工证明自助开具满意度调研

您好！为持续优化员工证明自助开具服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈将帮助我们更好地了解您的使用体验与需求，从而提供更便捷、高效的服务。本次调研预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于改进服务。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否使用过员工证明自助开具服务？

是，使用过

否，从未使用

Q2:您开具员工证明的主要目的是什么？

办理贷款/信用卡

办理签证

购房/租房

其他个人事务

其他（请在下题中说明）

Q3:若上一题选择“其他”，请简要说明您的具体用途。

填空1

Q4:您通常通过哪个渠道访问自助开具服务？

公司内部办公系统（OA/HR系统）

公司移动端App

公司内部网站链接

其他

Q5:请对自助开具服务的整体易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q6:您认为服务流程（从登录到下载证明）的清晰度如何？

非常清晰，每一步都知道该做什么

比较清晰，但个别步骤有疑问

一般，需要摸索一下

不太清晰，经常需要求助

非常不清晰

Q7:在开具证明时，您最看重以下哪些方面？（最多选3项）

操作流程简单快捷

证明模板种类齐全

信息准确无误

支持多种格式下载（如PDF、图片）

开具进度实时可查

有明确的办理指引或帮助

界面美观友好

Q8:从提交申请到成功获取证明，您对整体处理速度是否满意？

非常满意，几乎实时生成

比较满意，速度在可接受范围内

一般，等待时间稍长

不太满意，等待时间过长

非常不满意，流程卡顿或失败

Q9:您开具的证明信息（如在职时间、职位、薪资等）准确度如何？

完全准确

基本准确，有个别小问题

部分信息不准确

经常出现信息错误

不确定

Q10:如果曾遇到信息不准确的情况，请简要描述是哪些信息存在问题。

填空1

Q11:自助服务是否提供了您所需的所有证明类型（如在职证明、收入证明、离职证明等）？

是，完全满足需求

大部分满足，但缺少个别类型

仅能满足基本需求

完全不能满足，很多证明无法开具

Q12:若现有证明类型无法满足您的需求，请说明您希望增加开具哪种证明？

填空1

Q13:请对证明文件的格式规范性和专业性进行评分（1分很不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:在遇到问题（如操作失败、信息错误）时，您是否容易找到帮助渠道（如客服、帮助文档）？

非常容易，能快速解决问题

比较容易，但需要一些时间

一般，帮助信息不够明确

比较困难，很难找到有效帮助

非常困难，完全找不到帮助

Q15:您希望通过哪些方式获得帮助或支持？（可多选）

在线智能客服/机器人

详细的图文操作指引

常见问题解答（FAQ）页面

电话或邮件支持

线下咨询HR同事

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用自助开具服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与以往通过人工申请开具证明的方式相比，您认为自助服务的优势主要体现在？

节省时间，无需等待审批

随时随地可办理，不受办公时间限制

流程透明，状态可追踪

减少与人沟通的成本

没有明显优势

Q18:您认为当前自助服务最需要改进的环节是？（最多选3项）

系统登录与认证流程

证明信息的选择与确认界面

证明模板的预览与自定义

文件生成与下载速度

错误提示与问题解决指引

移动端的适配与体验

与其他系统的数据同步

Q19:您对未来自助服务功能的扩展有何期待？

希望集成更多人事相关证明（如公积金证明）

希望支持更多个性化定制选项

希望与外部机构（如银行、使馆）系统直连

希望增加多语言证明支持

对现有功能已基本满意

Q20:请留下您对员工证明自助开具服务的任何其他意见或建议。

填空1

Q21:您的职位类别是？

管理岗

技术/研发岗

市场/销售岗

职能支持岗（HR、财务、行政等）

运营/生产岗

其他

Q22:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

员工证明自助开具满意度调研

介绍

本模板旨在评估员工证明自助开具服务的用户体验。帮助您收集使用反馈、分析服务痛点、优化操作流程，适合企业人力资源部门改进内部数字化服务。

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