员工内部服务时效保障满意度调研

员工内部服务时效保障满意度调研

您好！为持续优化内部服务流程，提升跨部门协作效率，我们诚邀您参与本次内部服务时效保障满意度调研。您的反馈至关重要，将帮助我们精准识别改进点，打造更高效、更顺畅的内部工作环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您所属的部门/职能类别是？

技术/研发

产品/项目

市场/销售

运营/客服

人力资源

财务/行政

其他

Q2:在过去半年中，您向其他部门（如IT支持、财务、人力、行政等）提出服务请求的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

较少（每月1次或更少）

几乎没有

Q3:总体而言，您对内部服务（如IT支持、财务报销、人力咨询、行政支持等）的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对内部服务请求从提出到最终解决的**整体时效**满意度如何？

分数

标签

Q5:基于您近期的体验，您有多大意愿向新同事推荐使用公司的内部服务支持体系？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q6:在您看来，当前内部服务流程中，哪个环节的时效问题最为突出？

请求提交与分派环节

服务人员初次响应环节

问题诊断与处理环节

跨部门协调与沟通环节

问题解决后的确认与关闭环节

没有明显突出的环节

Q7:您认为影响内部服务时效的主要因素有哪些？（可多选）

流程复杂，审批节点多

职责划分不清，存在推诿

服务人员数量或技能不足

沟通渠道不畅（如系统不好用）

缺乏明确的时效承诺（SLA）

请求优先级划分不清晰

其他

Q8:当您提交服务请求后，通常通过何种渠道了解处理进度？

服务系统自动通知

主动询问服务对接人

询问直属领导或同事

没有固定渠道，通常被动等待

不关注进度

Q9:您对服务请求处理过程中的**进度透明度与沟通及时性**满意度如何？

分数

标签

Q10:当服务请求超时未解决时，通常会有怎样的后续跟进？

有系统或人工主动升级、催办

需要我本人多次催促

有时会不了了之

不清楚，很少遇到超时情况

Q11:您认为当前内部服务的结果（问题是否解决、方案是否有效）质量如何？

分数

标签

Q12:您是否清楚了解公司对各类内部服务（如IT故障、报销等）的**标准处理时效（SLA）承诺**？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不清楚

Q13:如果服务方未能按时完成，您是否知晓申诉或反馈的渠道？

非常清楚

大致知道

不太清楚

完全不知道

Q14:您希望公司在提升内部服务时效方面，优先采取哪些措施？（可多选）

简化并优化服务申请与审批流程

明确并公示各项服务的标准处理时效（SLA）

加强服务团队的人员配备与技能培训

升级或统一服务请求与跟踪系统

建立更有效的超时预警与升级机制

定期公布服务时效数据与改进报告

其他

Q15:请分享一个您经历过的、关于内部服务时效的正面或负面具体案例（可说明涉及部门、服务类型、时间线及感受）。

填空1

Q16:对于提升内部协同与服务响应效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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