员工内部服务承诺兑现满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化内部服务流程，提升支持效率，我们诚邀您参与本次内部服务承诺兑现满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地履行承诺，为您提供更优质的服务。本次调研匿名进行，请放心填写。

Q1:您所在的部门/业务单元是？

技术研发中心

市场营销部

销售运营部

人力资源部

财务部

行政与后勤部

客户服务部

产品管理部

其他

Q2:在过去半年内，您是否向公司内部服务支持部门（如IT、HR、行政、财务等）提出过服务请求或咨询？

是，经常提出

是，偶尔提出

否，从未提出

Q3:您通常向哪些内部服务部门寻求支持？（可多选）

信息技术部 (IT支持)

人力资源部 (HR)

行政与后勤部

财务部

法务部

采购部

其他

Q4:总体而言，您对内部服务部门履行其服务承诺（如响应时效、问题解决、服务态度等）的满意度如何？

分数

标签

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的内部服务支持？(0-10分，0=完全不可能，10=极有可能)

选项1

Q6:您认为内部服务部门在处理您的请求时，响应速度是否符合承诺的时效？

总是符合

经常符合

有时符合

很少符合

完全不符合

Q7:您认为内部服务部门最终解决您问题的质量如何？

完全解决，超出预期

基本解决，达到预期

部分解决，未达预期

未能解决

问题被搁置或不了了之

Q8:在服务过程中，相关人员的沟通态度和专业性如何？

非常专业且积极

比较专业，态度良好

一般，态度尚可

不够专业或态度冷淡

非常不专业或态度恶劣

Q9:您认为当前内部服务流程在哪些环节有待改进？（可多选）

请求提交渠道不便

流程不透明，状态无法追踪

跨部门协作效率低

处理标准不统一

反馈与跟进机制不完善

知识库/自助服务不足

其他

Q10:您是否清楚了解各内部服务部门具体的服务承诺内容（如SLA服务等级协议）？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q11:当服务未达到承诺标准时，后续的补救或解释措施是否令您满意？

分数

标签

Q12:您希望通过哪些方式更好地获取内部服务状态信息？（可多选）

在线门户实时查看

企业微信/钉钉等即时通知

定期邮件摘要

电话主动回访

无需特别通知，相信流程

其他

Q13:与去年相比，您感觉内部服务的整体兑现水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定

Q14:请分享一个让您感到满意的内部服务经历（包括部门、事件及原因）：

填空1

Q15:请分享一个让您感到不满意的内部服务经历，并说明您认为应如何改进？

填空1

Q16:您认为提升内部服务承诺兑现度的关键因素是什么？（可多选）

明确且可衡量的服务承诺

强大的技术支持系统

服务人员的专业能力与授权

有效的监督与考核机制

畅通的反馈与投诉渠道

高层的重视与推动

其他

Q17:您是否愿意参与后续的内部服务改进讨论或试点项目？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q18:对于进一步优化内部服务承诺体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工内部服务承诺兑现满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业内部服务承诺的兑现情况。帮助您收集员工反馈、分析服务短板、优化支持流程，适合企业HR、行政及管理层提升内部服务质量。

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