员工内部服务态度提升满意度调研问卷

员工内部服务态度提升满意度调研问卷

亲爱的同事，您好！为持续提升内部服务质量与协作体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准识别改进方向。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

技术/研发部

产品部

市场/销售部

运营部

人力资源部

财务部

行政/后勤部

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在最近一个月内，您向其他部门（或同事）寻求支持或协作的频率大约是？

非常频繁（几乎每天）

比较频繁（每周几次）

一般（每周一次左右）

较少（每月几次）

很少（几乎没有）

Q4:总体而言，您有多大意愿向新同事推荐公司内部的协作氛围与服务态度？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q5:请对跨部门同事在响应您请求时的【及时性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对跨部门同事在协作过程中的【专业性（如知识、技能）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对跨部门同事在沟通时的【耐心与尊重程度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对跨部门同事在解决问题时的【主动性（如主动跟进、提供额外帮助）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在您看来，当前内部服务态度最需要提升的方面是？（可多选）

响应速度

沟通清晰度

解决问题的专业能力

合作意愿与主动性

互相尊重与耐心

流程规范与透明度

反馈与跟进机制

其他

Q10:当遇到内部服务态度不佳的情况时，您通常会如何处理？

直接与对方沟通

向自己的直属上级反馈

通过相关流程/系统（如工单）投诉

暂时忍耐，不主动处理

其他

Q11:您认为哪些措施能有效提升内部服务态度？（可多选）

加强跨部门沟通与团队建设

明确并公开服务标准与承诺

设立内部服务评价与反馈渠道

将服务态度纳入绩效考核

提供沟通与协作技巧培训

表彰优秀服务案例与个人

优化协作流程与工具

其他

Q12:您认为公司目前提供的内部协作工具（如IM、OA、项目管理软件等）是否便于您获取服务与协作？

非常方便，能高效解决问题

比较方便，但仍有改进空间

一般，工具与流程匹配度一般

不太方便，经常遇到障碍

非常不方便

Q13:请分享一个您近期经历过的、让您感到满意的内部协作或服务案例（可选）。

填空1

Q14:请分享一个您认为有待改进的内部服务态度具体事例，并说明您期待的改进方向（可选）。

填空1

Q15:您是否愿意参与后续关于内部服务改进的焦点小组或访谈？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

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