员工内部服务专业度提升满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续提升内部服务专业度与协作效能，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进方向，共创更佳工作环境。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务单元是？

人力资源部

财务部

信息技术部

行政部

市场/销售部

研发/产品部

客户服务部

其他

Q2:您在日常工作中，与公司内部服务部门（如HR、IT、行政、财务等）的互动频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或几乎没有

Q3:总体而言，您对公司内部服务（如HR、IT、行政、财务等）的专业度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您认为，内部服务团队在处理您的需求时，响应速度如何？

非常及时，远超预期

比较及时，在承诺时间内

一般，偶尔有延迟

较慢，经常需要催促

非常慢，严重影响工作

Q5:您认为，内部服务团队提供的解决方案或答复，其准确性和有效性如何？

非常准确有效，能彻底解决问题

比较准确，基本能解决问题

一般，有时需要反复沟通

不太准确，经常需要二次处理

非常不准确，无法解决问题

Q6:在您看来，目前内部服务在哪些方面最需要提升？（请选择最关键的2-3项）

需求响应速度

问题解决能力/专业性

服务态度与沟通技巧

流程清晰度与便捷性

知识库/自助服务工具的完善度

跨部门协作主动性

服务透明度与进度反馈

Q7:当您通过线上系统（如工单系统、内部平台）提交服务请求时，体验如何？

流程清晰便捷，体验很好

流程基本清晰，但可以优化

流程复杂，操作不便

很少使用，不清楚

没有相关线上系统

Q8:内部服务人员在与您沟通时，是否表现出良好的服务意识和同理心？

总是如此，非常专业友善

大多数时候如此

一般，态度中性

偶尔会显得不耐烦

经常缺乏服务意识

Q9:您是否清楚了解向不同内部服务部门寻求帮助的正确渠道和流程？

非常清楚

基本清楚

部分清楚，部分模糊

不太清楚

完全不清楚

Q10:您认为内部服务团队对您需求的重视程度如何？（1分=完全不重视，5分=非常重视）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道获取内部服务支持？（可多选）

线上工单/服务平台

即时通讯工具（如企业微信、钉钉）

直接电话联系

发送邮件

当面沟通

通过直属上级协调

Q12:内部服务结束后，您是否会收到服务完成确认或满意度评价的邀请？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从未收到过

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向其他同事推荐公司的内部服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为公司为提升内部服务专业度所做的培训或宣导是否充分？

非常充分，效果明显

比较充分

一般，有待加强

不太充分

非常缺乏，几乎没有

Q15:您希望未来在提升内部服务体验方面，优先看到哪些改变？（请选择最期待的2-3项）

建立更清晰、统一的服务入口和标准

加强服务人员的专业技能培训

优化并简化服务申请与处理流程

提升服务过程的透明度和主动反馈

建立更有效的服务监督与评价机制

推广自助服务知识库/工具

加强服务文化的宣传与建设

Q16:与半年前相比，您感觉公司内部服务的整体专业度有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有明显变化

略有下降

有明显下降

不确定/无法评价

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的内部服务经历，并简述原因。

填空1

Q18:对于提升特定内部服务部门（如HR、IT、财务等）的专业度，您最具体的一条建议是什么？

填空1

Q19:您是否愿意参与后续关于内部服务改进的焦点小组或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

员工内部服务专业度提升满意度调研

介绍

本模板旨在帮助企业进行员工内部服务专业度与满意度调研。帮助您评估服务响应速度、分析问题解决能力、收集改进建议，适合公司管理层和HR部门精准定位服务短板并制定提升策略。

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