员工困难被解决满意度调研

您好！为了解您在遇到工作困难时，公司提供的支持与解决情况，并持续优化相关流程，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年中，是否曾主动向公司（如上级、HR、相关部门）反映或寻求帮助以解决工作上的困难？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q2:当您遇到工作困难时，您最倾向于首先向谁/哪个渠道寻求帮助？

直接上级

部门同事

人力资源部

公司内部支持系统（如IT Helpdesk）

跨部门协作伙伴

自己解决

Q3:总体而言，您对公司解决员工工作困难流程的便捷性（如渠道清晰、流程简单）满意吗？

分数

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Q4:总体而言，您对困难被受理后的响应速度满意吗？

分数

标签

Q5:总体而言，您对问题解决人员的专业能力和态度满意吗？

分数

标签

Q6:总体而言，您对最终问题解决的结果和效果满意吗？

分数

标签

Q7:您认为公司目前处理员工困难的流程，在哪个环节最需要改进？

困难反馈渠道不够清晰或多样

受理后的响应和跟进不及时

解决方案不专业或缺乏针对性

跨部门协调困难，效率低下

缺乏对解决结果的反馈和闭环

以上都很好，无需改进

Q8:您曾遇到过或听说过哪些类型的员工困难，解决过程不太理想？（可多选）

工作流程或系统问题

跨部门沟通与协作障碍

资源（人力、物力、信息）支持不足

个人职业发展困惑

工作压力与心理健康

薪酬福利相关问题

与上级或同事的人际关系

其他行政或后勤问题

Q9:当您的问题得到解决后，是否有相关人员进行回访或确认解决效果？

总是有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q10:您认为公司对于员工反馈的困难，其重视程度如何？

分数

标签

Q11:基于您的经历或观察，您认为公司解决员工困难的文化氛围是？

非常积极开放，鼓励提出问题

比较开放，但解决效果不一

一般，有时会回避问题

比较封闭，提出问题可能有顾虑

非常封闭，不建议提出问题

Q12:您希望公司未来在支持员工解决困难方面，增加或强化哪些措施？（可多选）

建立更匿名、保密的反馈渠道

提供更专业的内部顾问或导师支持

定期举办问题解决经验分享会

优化内部协作平台，提升处理效率

加强对管理者的相关培训

建立更明确的解决流程和时限承诺

公开部分典型案例及解决方案

Q13:如果未来您在工作中遇到新困难，您有多大意愿继续通过公司现有渠道寻求解决？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一次您认为公司成功、高效地帮助您或同事解决工作困难的具体经历（可选）。

填空1

Q15:对于如何进一步优化公司的员工困难解决机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工困难被解决满意度调研

介绍

本模板旨在评估公司解决员工工作困难的流程与效果。帮助您了解反馈渠道、评估响应速度、分析解决效果，适合企业HR和管理部门优化内部支持体系、提升员工满意度。

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