员工主动服务意愿与客户满意度调研

员工主动服务意愿与客户满意度调研

尊敬的同事，您好！本次调研旨在了解您对主动服务客户的看法与体验，以及您认为影响客户满意度的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们优化工作流程、提升服务品质。问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您在公司的岗位类别是？

一线服务/销售

技术/产品支持

行政管理

后勤/运营

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对自己主动服务客户的意愿度进行评分（1-非常不愿意，5-非常愿意）

分数

标签

Q4:综合考虑，您有多大可能向朋友推荐我们公司的产品或服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q5:您认为公司现有的激励制度，在多大程度上能激发您主动服务客户？

非常有效

比较有效

一般

效果不大

完全无效

Q6:您认为哪些因素最能激励您主动为客户提供优质服务？（可多选）

明确的绩效奖励

客户的正向反馈与感谢

个人成就感与价值实现

团队内部的认可与鼓励

完善的培训与技能提升

清晰的职业发展路径

良好的企业文化氛围

Q7:当您发现客户有潜在需求但未明确提出时，您通常会如何处理？

主动询问并提供帮助

等待客户主动提出

根据当时工作繁忙程度决定

认为这不属于我的职责范围

Q8:您认为公司提供的产品/服务知识培训，对您主动服务客户的帮助有多大？（1-毫无帮助，5-非常有帮助）

分数

标签

Q9:在您看来，阻碍员工主动服务客户的主要障碍有哪些？（可多选）

工作流程繁琐，响应慢

授权不足，无法快速解决问题

缺乏相关技能或知识

内部沟通不畅，信息不透明

绩效考核未充分体现服务价值

工作负荷过重，无暇顾及

缺乏正向激励和认可

Q10:您认为团队领导在鼓励和示范主动服务方面做得如何？

非常好，是榜样

比较好，经常鼓励

一般，偶尔提及

比较差，很少关注

非常差，从不关心

Q11:请分享一个您主动服务客户并取得积极成果的案例或经历。（选填）

填空1

Q12:您认为公司内部跨部门协作的效率，对您服务客户的顺畅度影响有多大？（1-毫无影响，5-影响巨大）

分数

标签

Q13:您通常通过哪些渠道获取客户的直接反馈？

面对面沟通

电话/在线沟通

客户满意度调查

社交媒体/评论平台

很少直接获取

Q14:您希望公司提供哪些支持，以更好地帮助您提升主动服务能力？（可多选）

更丰富的客户沟通技巧培训

更便捷的客户信息查询工具

更灵活的客户问题处理权限

更及时的跨部门协同支持

更清晰的服务标准与案例分享

更频繁的服务质量复盘会议

Q15:您认为客户对您服务的满意度，主要取决于以下哪个方面？

问题解决的最终结果

服务过程中的响应速度

服务人员的态度与专业性

沟通的清晰度与透明度

以上综合作用

Q16:总体而言，您对目前的工作环境和支持系统感到满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升公司整体的客户服务水平，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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