员工工作瓶颈协助及时性满意度调研

您好！为持续优化内部支持流程，提升工作效率，我们诚邀您参与本次关于工作瓶颈协助及时性的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您提供支持。

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您在工作中遇到需要他人协助才能解决的瓶颈的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少遇到

Q4:您最常因哪些类型的问题需要寻求协助？（可多选）

技术难题/系统故障

流程不清晰/审批缓慢

跨部门沟通协调

资源（人力/预算/物料）不足

信息获取困难/数据缺失

决策支持/方向不明确

其他

Q5:当遇到工作瓶颈时，您通常首先向谁寻求协助？

直属上级

团队内资深同事

跨部门同事

IT/行政等支持部门

外部合作伙伴/供应商

其他

Q6:总体而言，您对寻求协助后获得响应的及时性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:您认为协助响应不及时的主要原因是什么？

对方工作繁忙/优先级低

沟通渠道不畅通（如消息未读）

职责划分不明确，不知该找谁

问题描述不清，需要反复确认

缺乏标准化的求助流程

其他

Q8:您通常通过哪种主要渠道发起协助请求？

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电子邮件

电话/当面沟通

内部工单/任务系统

团队会议中提出

其他

Q9:您对当前主要求助渠道的便捷性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:在获得协助后，问题得到有效解决的比例大约是？

90%以上

70%-90%

50%-70%

30%-50%

30%以下

Q11:您对协助提供者解决问题的专业能力和效果满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:如果协助未能及时获得，对您工作的影响程度是？

严重影响项目进度/绩效

导致工作延迟数天

造成一些不便，但可克服

基本没有影响

Q13:您认为公司可以采取哪些措施来提升协助的及时性？（可多选）

明确各部门/岗位的职责与对接人

建立并推广标准化的内部支持工单系统

设置常见问题（FAQ）知识库

定期组织跨部门沟通交流会

优化即时通讯工具的使用规范

对支持部门的响应时效设定考核指标

其他

Q14:基于您的体验，您有多大可能向同事推荐当前公司的内部协助支持体系？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q15:您是否了解公司现有的、正式的寻求协助的流程或政策？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q16:请分享一次您印象深刻的、获得及时有效协助的积极经历（可选）。

填空1

Q17:请分享一次因协助不及时导致工作受阻的经历，并说明您认为应如何改进（可选）。

填空1

Q18:对于提升工作瓶颈协助的及时性与有效性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工工作瓶颈协助及时性满意度调研

介绍

本模板旨在评估和优化企业内部工作瓶颈的协助支持流程。帮助您了解协助需求频率、分析响应及时性痛点、收集改进建议，适合企业管理层和HR部门诊断内部协作效率并制定优化策略。

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