员工紧急工作支援响应满意度调研

员工紧急工作支援响应满意度调研

您好！本次调研旨在了解您在需要紧急工作支援时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化内部响应流程，提升团队协作效率。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品设计部

市场营销部

客户服务部

行政人事部

财务部

其他

Q2:在过去3个月内，您是否曾因工作紧急情况，向其他同事或部门寻求过支援？

是，多次

是，偶尔

否

Q3:当您提出紧急支援请求时，您对响应速度的总体满意度如何？

分数

标签

Q4:当您提出紧急支援请求时，支援方对问题理解的准确性如何？

分数

标签

Q5:当您提出紧急支援请求时，支援方提供的解决方案或帮助的有效性如何？

分数

标签

Q6:在紧急支援过程中，沟通的顺畅程度如何？

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道发起紧急支援请求？（可多选）

即时通讯软件（如钉钉、企业微信）

电话

邮件

当面沟通

内部工单/任务系统

其他

Q8:您认为目前公司内部关于紧急支援的流程或指引是否清晰？

非常不清晰

不清晰

一般

清晰

非常清晰

Q9:在紧急支援响应过程中，您遇到过哪些主要困难？（可多选）

找不到合适的对接人

响应速度慢

对方推诿或拒绝

沟通成本高，信息反复

支援方能力不足

流程繁琐

未遇到过明显困难

Q10:从0到10分，您有多大意愿向同事推荐使用当前的紧急支援流程？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q11:您认为，紧急支援请求未能得到理想响应的最主要原因是？

职责边界不清

缺乏明确的流程规范

人员配备或资源不足

团队协作意识不强

沟通机制不完善

其他

Q12:您认为哪些措施可以有效提升紧急支援的响应质量？（可多选）

明确并公示各岗位/部门的紧急职责

建立标准化的紧急请求提报与处理流程

设立明确的响应时效（SLA）标准

定期进行跨部门应急演练

优化内部通讯工具与协作平台

建立支援质量反馈与激励机制

其他

Q13:整体而言，您对公司目前的紧急工作支援响应机制的满意度如何？

分数

标签

Q14:如果建立一个“紧急支援响应”专项小组或指定接口人，您认为是否有必要？

非常有必要

有必要

无所谓

没必要

完全没必要

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）紧急支援经历，以及它带来的启发。

填空1

Q16:对于优化公司的紧急工作支援响应体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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