员工工作难题解决方案满意度调研

您好！为持续优化公司支持体系，提升您的工作体验，我们特开展本次调研。本问卷旨在了解您对现有工作难题解决方案的满意度与改进建议。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您目前所在的部门是？

技术研发部

产品设计部

市场营销部

销售部

客户服务部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在过去半年中，您是否曾遇到过需要寻求公司支持才能解决的工作难题？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，基本没有遇到

Q4:当您遇到工作难题时，通常倾向于通过以下哪些渠道寻求解决方案？（可多选）

直属上级

部门内部同事

跨部门同事

公司内部知识库/Wiki

IT支持系统

人力资源部

行政部

公司内部即时通讯工具

其他

Q5:请对您最常使用的难题解决渠道（如上级、同事、知识库等）的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的难题解决渠道所提供解决方案的有效性进行评分（1分=完全无效，5分=非常有效）。

分数

标签

Q7:总体而言，您有多大可能向新同事推荐使用公司现有的工作难题解决支持体系？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为公司目前提供的哪些类型的难题解决方案比较完善？（可多选）

IT系统/软件使用问题

业务流程/审批问题

跨部门沟通协作问题

专业知识/技能提升问题

办公设备/物资申请问题

人事/薪酬福利问题

行政/后勤支持问题

其他

Q9:您认为目前公司在解决员工工作难题方面，最需要加强或改进的环节是？（可多选）

解决方案的标准化与流程化

支持渠道的明确性与易达性

响应与处理的及时性

解决方案的彻底性与有效性

后续的跟进与反馈机制

相关知识与经验的沉淀与共享

其他

Q10:您是否清楚当遇到无法自行解决的难题时，应遵循的正式上报或求助流程？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q11:请对公司内部知识库/文档（如Wiki、操作手册等）在帮助您自主解决工作难题方面的实用性进行评分（1分=非常不实用，5分=非常实用）。

分数

标签

Q12:请描述一个您最近成功解决（或印象深刻）的工作难题案例，并说明是哪些支持资源或方式帮助了您？

填空1

Q13:请描述一个您最近未能得到有效解决（或解决过程不顺畅）的工作难题案例，并说明您认为问题出在哪个环节？

填空1

Q14:您希望公司未来在支持员工解决工作难题方面，增加或强化哪些形式的支持？（可多选）

定期的技能培训/工作坊

建立更完善的导师/伙伴制度

优化并推广内部知识共享平台

设立更清晰、便捷的线上求助入口

定期收集并公示常见问题解决方案

举办跨部门经验交流沙龙

提供更灵活的外部学习资源支持

其他

Q15:您是否愿意在后续被邀请参与关于具体难题解决方案的深度访谈或共创工作坊？

非常愿意

视情况而定

暂时不愿意

Q16:对于如何更好地构建公司的工作难题解决支持体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工工作难题解决方案满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工对工作难题解决方案满意度调研的标准化工具。帮助您评估支持渠道效率、收集改进建议、识别优化机会，适合企业人力资源、行政和管理部门持续优化内部支持体系与员工体验。

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