员工跨部门矛盾调解满意度调研

员工跨部门矛盾调解满意度调研

您好！为持续优化跨部门协作与矛盾调解机制，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作流程，营造更和谐高效的工作环境。请根据您的真实经历和感受填写。

Q1:您在过去一年中，是否曾经历过或目睹过需要正式调解的跨部门矛盾？

是，亲身经历过

是，作为旁观者/知情人

否

Q2:当您遇到跨部门矛盾时，您通常首先会寻求哪种方式解决？

直接与对方部门同事沟通

向本部门直属上级汇报

寻求HR或相关协调部门帮助

通过邮件/工作群等书面方式沟通

暂时搁置，等待其自行化解

Q3:您认为当前公司内部跨部门矛盾的主要根源是什么？

职责划分不清，权责不明

沟通不畅，信息不对称

部门间目标或KPI冲突

资源（如预算、人力）分配不均

团队文化或工作风格差异

其他

Q4:请对当前公司提供的跨部门矛盾调解渠道（如HR、上级协调会等）的“可及性”进行评分（1分表示极难触及，5分表示非常容易）

分数

标签

Q5:请对当前公司提供的跨部门矛盾调解渠道的“响应速度”进行评分（1分表示极慢，5分表示非常迅速）

分数

标签

Q6:您认为调解人员（如HR、管理者）在矛盾调解过程中的立场通常是？

完全中立，客观公正

偏向于某一方

倾向于息事宁人，而非解决问题

立场不明确或摇摆不定

未接触过，不清楚

Q7:请对调解人员处理矛盾时的“专业性”进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q8:请对调解人员处理矛盾时的“沟通技巧”进行评分（1分表示沟通效果很差，5分表示沟通效果极佳）

分数

标签

Q9:经过调解后，矛盾双方达成的解决方案通常执行情况如何？

得到完全、彻底的执行

大部分得到执行，但有小偏差

仅部分得到执行

基本未执行，流于形式

不清楚后续执行情况

Q10:您认为一个有效的跨部门矛盾调解机制应包含哪些关键环节？（可多选）

清晰、保密的申诉/报告渠道

快速响应的介入机制

专业、中立的调解人员

基于事实的深入调查

明确、可执行的解决方案

解决方案的跟进与反馈

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